Não consigo fazer pedidos
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2024 às 19:34
ID: 186007461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá quase dois meses não consigo fazer nenhum pedido no app. Não é possível fazer por pagamento online (cartão ou Pix) e o app me orienta faser pagamento na entrega. Porém quando tento fazer pagamento na entrega (dinheiro, cartão de crédito etc), o app fala que está indisponível e orienta fazer pagamento pelo app. Já acionei a ajuda do ifood e eles respondem com uma mensagem padrão e depois param de responder, não me dão nenhum retorno ou prazo para solução.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 12:28
Olá, Carlos. Boa tarde!
Depois de analisar com muito cuidado seu cadastro e toda sua trajetória com a gente, foi preciso bloquear sua conta para novos pedidos, pois identificamos um comportamento que não condiz com os termos que você concordou ao se cadastrar no nosso aplicativo.
2.1.1 - Em caso de informações incorretas, inverídicas ou não confirmadas, bem assim na hipótese da negativa em corrigi-las ou enviar documentação que comprove a correção, o iFood Delivery se reserva o direito de não concluir o cadastramento em curso ou, ainda, de bloquear o cadastro já existente, impedindo o USUÁRIO de utilizar os serviços on-line até que, a critério iFood , a situação de anomalia esteja regularizada.
O iFood se reserva no direito de impedir, a seu critério, novos cadastros, ou cancelar os já efetuados, em caso de ser detectada anomalia que, em sua análise, seja revestida de gravidade ou demonstre tentativa deliberada de burlar as regras aqui descritas, obrigatórias para todos os usuários.
Termo: https://*******
Atenciosamente, Michaele Gomes
Experiência do Cliente iFood.
Réplica do consumidor
12/04/2024 às 16:00
Tenho essa mesma conta no ifood há anos e no dia 01/02/******* fui assaltado e tive que desbloquear o celular sob ameaça de [Editado pelo Reclame Aqui]. Os [Editado pelo Reclame Aqui]ões levaram o meu celular desbloqueado e fizeram compras no iFood, e conseguiram fazê-las devido ao fraco sistema de segurança de vocês. Por exemplo, para compras no cartão de crédito vocês não pedem nem o CVV.
Avisei a operadora de cartão de crédito (Itau) e também solicitei ajuda ao suporte do aplicativo do iFood e as compras foram estornadas pelo próprio suporte do iFood. Depois disso, o iFood bloqueou qualquer tentativa de compra pelo aplicativo, mesmo pedindo para entregar no mesmo endereço de entrega de sempre (antes do [Editado pelo Reclame Aqui]).
Diante do exposto, peço que faça mais uma análise do meu histórico, mas dessa vez mais cuidadosa e com profissionalismo, porque claramente você não analisou o meu caso devidamente e forneceu uma resposta insinuando que há algo inverídico em meu cadastro, sem me especificar o que há de errado.
Estou à disposição para qualquer comprovação de documentos que for necessária.
Obrigado.