Não consigo mais usar o clube ifood

Oi Thiago,

Boa tarde!

Sinto muito por você ter passado por essa experiência, não é o que gostaríamos de oferecer, de verdade. Eu te entendo e sei o quanto foi chato essa situação. =/

O Club Ifood estará indisponível para compras por tempo indeterminado, caso ainda apareça a opção de compra peço a gentileza que atualize seu app para nova versão, se mesmo assim permanecer a oferta me dá um alô que peço uma atualização de segurança pra sua conta.

Fico a disposição.

Larissa,
Experiência do Cliente iFood.

Infelizmente meu problema não foi Resolvido até o momento. Me atenderam pela mensagem privada do reclame aqui e as explicações são muito estranhas e pouco convincentes. Dizem que o clube ifood irá parar por tempo indeterminado para melhorias, mas que por uma instabilidade algumas pessoas ainda conseguem comprar cupons.

Eu respondi a essa mensagem e fui ignorado. Mas permaneço por aqui com as minhas dúvidas caso queiram me responder de forma aberta ao público:

Se essa instabilidade foi identificada por que não corrigem? Já tem mais de 2 semanas que isso vem acontecendo... Por que mesmo com o aplicativo atualizado continuam disponibilizando o link para a compra de cupons? (no meu caso eu clico nesse link e diz que não existem ofertas para mim, mas a chamada para adquirir os cupons está lá)

Muito estranho ver que TODAS as pessoas que eu conheço e que pedi para testarem conseguem comprar cupons pelo ifood, mas eu, que sou um usuário que utiliza o app quase diariamente, não tenho mais essa opção.

Eu gostaria de uma resposta honesta e sincera por parte da empresa. Estou me sentindo realmente muito [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ifood e pensando seriamente em migrar para o rappi e Uber eats, eles oferecem todos os restaurantes que vocês tem na plataforma. Isso não é uma ameaça, até porque vocês são uma empresa privada e oferecem desconto para quem bem entenderem, mas eu enquanto cliente também preciso sentir que estão sendo justos comigo para que eu continua utilizando os serviços de vocês. No momento eu sinto que para o ifood não está sendo interessante me oferecer ******* eu utilizo o app com frequência.

Oi Thiago,

Bom dia!

Agradeço imensamente por entrar em contato com a gente e deixar esse apontamento sobre o serviço. Queremos evoluir e só por meio da participação dos clientes que podemos ter consciência da necessidade de melhoras.

Enviei o feedback para nossa equipe responsável.

Fico a disposição,

Larissa,
Experiência do Cliente iFood.