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Santos - SP

29/01/2025 às 13:00

ID: 208544157

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Olá, venho reclamar do processo de moderação do ifood. Ao seguir o passo a passo que vocês informam, não aparece para mim o botão de moderar. Já tentei pelo computador e pelo celular e mesmo assim não aparece para mim. Abri alguns chamados pedindo suporte devido o campo moderação não aparecer e fui informada pela atendente que se não apareceu o botão não tinha como moderar. E nos emails de resposta so me encaminham o passo a passo para solicitar a moderação.
Não entendo como isso pode acontecer! A avaliação foi injusta. No dia 26/01 estava chovendo muito e nosso motoboy ao fazer o percurso de entrega escorregou com a moto e caiu, ele sofreu um acidente. A cliente entrou em contato com a gente pelo chat do Instagram. Só soubemos que o motoboy caiu quando ele retornou. E informamos ela sobre o acidente e pedimos desculpas pelo ocorrido e fizemos o reembolso para ela.
Ela nos enviou foto do bolo, ele chegou integro até ela, somente a cobertura que encostou na embalagem. Após explicarmos a situação para ela, ela disse que entendia a situação e aceitou o reembolso.
Mesmo assim na avaliação ela disse que o bolo chegou estragado devido a embalagem ser mole, gostaria de destacar que o termo 'estragado' na avaliação, pode gerar a impressão de que o produto estava impróprio para consumo, o que não é verdade. O incidente afetou apenas a apresentação do produto, e reembolsamos integralmente o pedido. Peço que considerem essa situação. Inclusive no chat no Instagram ela disse que iria servir o bolo, o que prova que ele não estava estragado. Sempre utilizamos embalagens adequadas e nunca tivemos problemas antes, mas o acidente durante a entrega comprometeu a apresentação.
Ao explicarmos para ela, ela disse que entendeu a situação. O fato dela acusar a embalagem e usar o termo estragado nós faz nos sentir injustiçados, pois ela sabia o que realmente aconteceu. Ela avaliou a entrega com nota 1 também, informou que o motoboy não teve cuidado, porém ele caiu, teve ferimentos, ele é um ser humano, sempre tem cuidado nas entregas, porém infelizmente dessa vez aconteceu essa infelicidade de se acidentar.
Peço que nos ajude, já abri 3 chamados e só me informam o passo a passo para fazer a moderação, porém isso eu já informei que não consigo, pois mesmo após seguir esse passo a passo não aparece para mim essa opção de moderar.
Gostaríamos de pedir que a avaliação ******* seja revisada ou retirada, considerando que ela não reflete a qualidade do nosso produto nem o padrão do nosso atendimento.

1.Conforme foto em anexo, a cliente consumiu parte do bolo, inclusive da para ver na foto que ela raspou a lateral da embalagem que ficou com a cobertura, o que contradiz sua alegação de que estava "impróprio" ou "estragado" pela foto da para ver que o bolo chegou íntegro, somente a cobertura que encostou na embalagem.

2. O produto não estava estragado, mas sim com a apresentação comprometida pelo acidente do entregador.

3. O reembolso foi feito imediatamente, demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Estou muito frustrada com essa situação pois o Ifood também precisa olhar o restaurante e não somente o cliente. Os restaurantes também fazem parte da engrenagem