Não consigo realizar cancelamento de *******

Question

Fiz um ******* em um mercado, no ifood constava agendamento e a entrega no mesmo dia, porém ao fazer o pedido fui informado que o pedido foi agendado e será entregue somente no dia 06/12. Fiz o pedido de cancelamento no IFOOD e não foi aceito, não estarei no local no dia da entrega e por ser um *******, certamente deveria ter a opção de cancelar o mesmo. Tentei duas vezes pedir o cancelamento e não foi aceite pelo ifood, estou tentando contato via chat com o estabelecimento para cancelar e até agora não obtive retorno, descaso total com o cliente. Peço ajuda para cancelar o *******, caso ao contrário irei abrir uma ação, pois no código do consumidor prevê o cancelamento do pedido.
Pedido n 69 - 03/12/******* às 14:01 - Supermercado Pires - Tamandaré.

Accepted Answer

Olá, Carlos. Bom dia!

Peço lhe desculpas pelo o ocorrido e os transtornos causados, é muito importante para nossa empresa receber esse tipo de feedback dos nossos clientes.

Enviei seu comentário diretamente ao setor responsável do iFood, afim de entregarmos um serviço preocupado não somente com nossos clientes, mas também com todas as pessoas envolvidas na nossa operação.

Temos um processo rigoroso para a entrada e permanência dos parceiros no nosso app, por isso, não se preocupe, vamos analisar a situação para que não volte a acontecer com você e nem com outros clientes.

O estorno do seu pedido ******* foi efetuado com sucesso ele é feito de acordo com o valor final do pedido e o reembolso será aplicado em até 2 faturas. Esse é o prazo máximo que sua operadora de cartão nos pede para processar o estorno.

Enviei mais detalhes da sua solicitação na mensagem privada.

Abraços
Samuel Paixão
Experiência do Cliente iFood

Não consigo realizar cancelamento de *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor