O que aconteceu
Fui desconectada da minha conta original do iFood e, desde então, não consigo recuperar meu acesso.
Ao tentar entrar pelo meu número de celular, o aplicativo solicitou validações de identidade, incluindo reconhecimento facial, que realizei inúmeras vezes, sem sucesso. Ressalto que utilizo normalmente o reconhecimento facial no Gov.br, sem qualquer dificuldade, por exemplo.
Em outra etapa da recuperação, foi apresentado um endereço antigo do Yahoo, ao qual não tenho mais acesso há bastante tempo. Por isso, informei meu e-mail atual, que utilizava normalmente e que estava vinculado à minha conta do iFood.
Mesmo após essas tentativas, não consegui recuperar meu cadastro. De forma inesperada, meu número de telefone e meu e-mail acabaram associados à conta da minha mãe, *****, que possui cadastro próprio e CPF diferente do meu. Não solicitei nem autorizei essa alteração.
Tentei acessar a conta dela para remover meus dados, mas também não consegui realizar a desvinculação. Além disso, procurei atendimento pelo próprio aplicativo, sem conseguir encontrar um canal efetivo para solucionar o problema.
Atualmente, estou sem acesso à minha conta original, que possui histórico próprio e assinatura do Clube iFood, próxima da renovação automática.
A situação é urgente, pois corro o risco de começar a ser cobrada por um serviço que não consigo acessar, administrar ou cancelar.
Solicito:
1. Investigação da falha ocorrida durante o processo de recuperação da conta.
2. Desvinculação do meu telefone e e-mail da conta da minha mãe, sem prejudicar o cadastro dela.
3. Recuperação integral da minha conta original, preservando histórico e benefícios.
4. Cancelamento preventivo da renovação automática do Clube iFood, impedindo qualquer cobrança enquanto o problema não for solucionado.
5. Confirmação formal das providências adotadas.
Não quero criar uma nova conta nem perder meu histórico. Quero recuperar o cadastro original, de minha titularidade, e corrigir a associação indevida dos meus dados.
Já tentei solucionar a situação pelos meios disponibilizados pelo aplicativo, sem sucesso. Solicito que o caso seja encaminhado à equipe especializada em recuperação de contas e proteção de dados pessoais.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas orientações automáticas de redefinição de senha.