Respondida

Não recebi meu pedido de salgados e não fui reembolsada

iFood

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de salgados, meu endereço estava correto no ifood e o entregador estava no lugar totalmente errado e está dando como ele tivesse chego. Fiquei na porta do condomínio por 20minutos esperando e mandando mensagem ao entregar e ele não respondia. Até que o entregador cancelou meu pedido e não fui reembolsada, quero meu reembolso. Não foi culpa minha, estava o tempo todo mandando mensagem pro entregador e ele nada de responder

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    30/10/2026 às 19:08

    Olá Ana, espero que você esteja bem!

    Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.

    Após análise detalhada do ocorrido, gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$ 15,89 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 24 horas. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora bancária para processar o estorno.

    Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.

    Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.

    Sua opinião é importante! Conte se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio conosco e dê uma nota de 0 a 10 para sua experiência. Sua opinião nos ajuda a melhorar.

    Atenciosamente, Maykon

    Equipe de Experiência do Cliente.