O que aconteceu
Fiz um pedido de Mercado na loja Atacadão em Salvador através do aplicativo Ifood e quando houve a entrega, o entregador esqueceu de me entregar um dos itens e não foi identificada a entrega da nota fiscal.
Ao entrar em contato com o Ifood comunicando a falta do item, a mensagem automática apareceu dizendo que "não será possível realizar o cancelamento ou reembolso neste momento. Como intermediário, dependemos da autorização do estabelecimento para essas ações, e neste caso, essa autorização não foi concedida."
Logo após está mensagem, o atendimento foi encerrado automaticamente.
Busquei esclarecimentos e a única coisa que recebi foi a continuação das mensagens automáticas de um chat robô informando a conclusão do atendimento e impossibilitada de haver outras opções de soluções disponíveis.
Pedi para que houvesse uma transferência para um atendente humano, mas eles continuaram com as mensagens automáticas.
Dessa forma me senti sem defesa alguma sobre meus direitos de consumidor. Não recebi o produto, ele não foi entregue em minhas mãos! E a nota fiscal deve ter ficado nesta sacola. Não foi autorizado o reembolso e nem a verificação pela loja e eu fico como nessa história?
A loja Atacadão e nenhuma outra olham as mensagens dos consumidores no chat da loja. Esse chat não serve pra nada! Não tem como comunicar para o entregador que faltou um item para que ele possa retornar e completar a entrega, e nem a loja faz isso!
Agora ficarei no prejuízo por causa da incompetência do Ifood que se diz moderna e não tem o mínimo de cuidado com o cliente nessas horas!
Não há nenhuma outra forma de contato com o Ifood e muito menos falar com atendente humanos nessas horas!
Isso é um grande desrespeito com os consumidores!
Acabei confiando no Ifood e agora me sinto lesionada moralmente e financeiramente com prejuízos!