Não consigo solicitar uma segunda via do cartão beneficios

Olá, José.
Espero que esteja bem.

Meu nome é Larissa, sou do Time Experiência do Cliente iFood e irei te auxiliar!

José, de imediato vou precisar que você siga o passo a passo que vou te mandar a seguir para solicitar a segunda via:

Através do App iFood Benefícios:
*Acesse o aplicativo: Abra o aplicativo iFood Benefícios em seu celular.
--->Vá para a seção de Cartões: Normalmente, essa opção se encontra no menu inferior ou lateral do aplicativo.
--->Bloqueie o cartão: Selecione a opção Bloquear por perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] e siga as instruções para bloquear o cartão antigo.
--->Solicite a segunda via: Após bloquear o cartão antigo, o aplicativo irá te direcionar para a solicitação da segunda via. Siga as instruções e forneça as informações solicitadas.

Prontinho, espero ter te ajudado, mas se tiver qualquer dúvida adicional, pode nos acionar no suporte no app!

Atenciosamente, Larissa | Time Experiência Cliente iFood.