NÃO CONSIGO USAR SALDO DA CARTEIRA DO IFOOD
Não resolvido
Maringá - PR
10/03/2025 às 00:08
ID: 211723427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi R$******* de saldo ifood após um reembolso que enviaram um produto errado do que eu tinha pedido na Cacau Show.
O saldo consta em minha carteira do ifood, mas sempre acontece algo DUVIDOSO no aplicativo que não me deixa usa-lo como forma de pagamento.
1. Se o valor da compra é menor do que meu saldo, na hora que eu clico em "usar o saldo ifood", na conclusão do pedido, ele fecha a janela de forma de pagamento!
2. Se o valor da compra é maior, ele não deixa eu selecionar NENHUMA OUTRA FORMA DE PAGAMENTO para complementar o valor além dos R$*******.
Pra mim é muito suspeito. Parece de propósito. Não sei se é por conta de se tratar de um reembolso ou sei lá! Só sei que isso não vai ficar assim..
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2025 às 10:53
Olá Matheus
Sinto muito pela experiência que você teve. Não é essa a experiência que almejamos para nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos que você está tendo dificuldades ao tentar utilizar seu saldo iFood após um reembolso. Gostaríamos de esclarecer que não existem bloqueios ou restrições intencionais para o uso de saldos na plataforma.
Por favor, poderia verificar se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente? Às vezes, problemas técnicos podem ser resolvidos com uma atualização.
Agradecemos por sua paciência e compreensão, e estamos aqui para garantir que você possa aproveitar a melhor experiência possível com o iFood.
Atenciosamente, Poliana
Experiência do cliente iFood.
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 12:35
Atualizei o aplicativo e os mesmos erros continuam:
1. Quando tento fazer uma compra ABAIXO do valor do saldo, a janela onde você escolhe a forma de pagamento se fecha automaticamente, sem habilitar o saldo.
2. Quando tento fazer uma compra ACIMA do valor do saldo, não tenho nenhuma opção (pix, cartão de crédito ou débito) para COMPLEMENTAR a diferença de valor.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 21:23
BANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]. A P# DO SALDO ESTÁ ATE HOJE NA MINHA CONTA E NÃO DEIXAM USAR DE FORMA NENHUMA! SABOTARAM NA CARA DURA VÃO RESPONDER FRENTE A UM JUÍZ
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0