Não estou sendo paga pelos incentivos Ifood

Olá, Samantha! Boa tarde!

Sou a Andressa, faço parte do time iFood e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação.

Após a análise realizada pelo nosso time de especialistas, gostaria de esclarecer que os valores custeados pelo iFood não são descontados da sua loja para pagamento posterior. No pedido, o valor do ******* pelo iFood aparece inicialmente como negativo para o cliente, mas no valor líquido do pedido, você pode confirmar que ele não é descontado da sua loja.

Ao acessar o menu Financeiro > Dezembro, na seção Promoções, é possível visualizar que:
4 pedidos tiveram promoções incentivadas pelo iFood no valor de R$ 57,50.
Esse valor não é negativo, é apenas uma demonstração de quantos pedidos e promoções foram custeados pelo iFood para atrair mais clientes para a sua loja.

Segue o resumo do seu desempenho financeiro de 01/12 a 08/12:
Valor bruto das vendas: R$ *******,93
Descontos aplicados:
Taxas devidas ao iFood (pedido mínimo, entrega, etc.): -R$ 19,95
Promoções custeadas pela loja: -R$ 18,96
Taxas e comissões do iFood: -R$ 36,13
Valor líquido recebido: R$ 74,89

Você tem total liberdade para sair de qualquer promoção a qualquer momento. Veja como fazer:
1. Acesse o Portal do Parceiro;
2. Clique na aba Promoções, no menu lateral esquerdo;
3. Clique em “Ver todas”, ao lado do título “Turbine seu faturamento”;
4. Localize a promoção na qual está participando e clique em “Mais detalhes”;
5. Clique em “Sair da promoção”.
Pronto! Após seguir esses passos, sua loja não participará mais da promoção.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato pelo suporte no portal.
Estamos aqui para te ajudar sempre que precisar!

Um grande abraço,
Andressa
Time iFood | Reclame Aqui

Olá Andressa, infelizmente que pena estar entrando em contato com vocês diante dessa situação tão difícil e caótica, nem era para isso estar acontecendo, mas vamos lá... Você diz que estes valores não são descontados para serem pagos posteriormente certo? Então por qual motivo exatamente essa observação vem escrita juntamente com o incentivo Ifood em cada pedido? Pois vem escrito exatamente isso o Ifood pagará este valor pela sua loja e sim é descontado! Eu tenho como provar que esses valores estão descontando, sobretudo porque qualquer item da minha loja custa a partir de 15 reais e não recebo nem isso, aí você me fala tem a promoção de entrega grátis até 7,99 que você participa, sei disso e estou ciente de quais promoções participo e inclusive é só essa. São raras as pessoas que chegam a dar um valor total de 7 reais para entregar e ainda sim gostaria que somasse comigo 15-7,99? = 7 reais, e o pedido mínimo da minha loja é de 20 reais ou seja, sem os incentivos Ifood que são colocados em meus pedidos sem minha autorização (e não há como desabilitar essa opção em lugar nenhum pois são vocês que tiraram essa opção sabe Deus de onde), então concluindo, qualquer pessoa nem conseguiria fazer pedidos de 7 reais em minha loja e eu te provo que é o que tem acontecido. Se eu aderi as promoções que aderi eu calculei e precifiquei quanto custaria para mim e os incentivos Ifood não estavam e nunca estiveram dentro dos meus cálculos, quanto ao estorno eu volto a dizer e exijo pois se eu aderi dentro da plataforma por email como vocês estão alegando aí sim é que deve mesmo ser feito estorno, além de tudo minha conta para pagamento está cadastrada na plataforma juntamente com este mesmo email então não existe problema nenhum, o único problema que vejo aqui é que vocês não querem devolver o que é meu por direito.