Não façam compra de mercado pelo Ifood!
Não resolvido
Jundiaí - SP
02/12/2020 às 10:11
ID: 115930149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em um supermercado da região com um cupom de 30 reais. Estava valendo a pena, justamente por conta deste cupom. Por se tratar de um domingo a noite, a compra foi agendada para o dia seguinte. Minha compra com o desconto havia dado um valor de 51 reais. Coloquei a opção de que se faltasse algum item ou se o mercado precisasse modificar algo do meu pedido que eles deveriam entrar em contato comigo.
Na segunda de manhã recebo a notificação de que o mercado estava separando meus itens, em poucos minutos recebo outra notificação dizendo que o valor foi alterado para 20 reais a mais da compra que havia realizado. Isso sem qualquer contato comigo!! Fiquei surpresa, enviei mensagem para o mercado questionando a mudança e não fui respondida. Tentei cancelar a compra e também não tive sucesso. Disse ao mercado que não poderia pagar esses 20 reais a mais, que contava que a compra tinha dado por volta de 50 reais (o que estava dentro do meu bolso e que estava compensando pelo cupom) e fui ignorada novamente.
Pelo o que eu entendi, os valores do cardápio do estabelecimento estavam desatualizados, e quando passaram no caixa o valor cobrado foi mais alto, por conta da atualização. Muito mais alto! Eu não tenho que arcar com essa diferença, foi erro do mercado e já que o mercado está no ifood, entendo que é responsabilidade também do ifood de resolver.
Não deveria ser possível alterar os valores assim. É muito conveniente alterarem o valor de uma compra para mais. Ressalto aqui que só realizei a compra pelo ifood porque estava compensando. Com essa diferença não estava mais! Não gostaria de ter feito a compra.
Mandei mensagem para o atendimento do ifood e não obtive retorno, por isso trago aqui a minha reclamação.
* não façam suas compras de mercado pelo ifood! Já usei outros aplicativos de compras e foi muito mais eficiente e não tive problemas. *
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Resposta da empresa
08/12/2020 às 14:53
Boa tarde Livia, tudo bem contigo ??
Poxa vida, lamento muito pela não entrega do seu pedido. Essa de fato não é a experiência que eu quero que você tenha na plataforma.
Aproveito para dizer que enviei os detalhes do ******* no Peg Pese Pinheiros, para que nossa área analise as justificativas de não entrega. Após essa análise, notificaremos o responsável e aplicaremos medida corretiva para que isso não aconteça novamente com mais clientes, combinado? Oque aconteceu é realmente inaceitável e nós já estamos cuidando disso.
Como uma maneira bem simples de me retratar estou te enviando um presente, da uma olhada nas suas mensagens privadas! 😉
#PedeUmiFood e qualquer dúvida estou aqui! =D
Atenciosamente,
Janaissa Caroline
Experiência do Cliente iFood.
Réplica do consumidor
10/12/2020 às 09:20
Janaissa, acho que não leu bem minha reclamação.
Os produtos foram entregues, alguns em qualidades bem ruins, mas foram entregues. O que não me agradou nenhum um pouco foi a modificação exorbitante do valor final da minha compra. Só queria os 20 reais que me foram cobrados injustamente. Eu tentei falar com o mercado, tentei cancelar a compra, mas não tive resposta para nada. E é claro que o valor me foi cobrado, mesmo não querendo, mesmo dizendo que não poderia.
Eu não quero cupons de retratação, só quero os meus 20 reais!!!
Não volto a fazer compras de mercado pelo ifood! É muito injusto com o consumidor!
Réplica do consumidor
10/12/2020 às 09:23
Inclusive, acessei minhas mensagens privadas e não há nenhuma mensagem do ifood. Péssimo Péssimo Péssimo
Réplica da empresa
10/12/2020 às 16:00
Lívia Boa tarde,
Entendi completamente a situação, e sinto muito mesmo por tudo isso!
Referente a esses 20,00 que você teve de aumento nas suas compras eu o estornei em forma de ******* porque os pedidos foram entregues.
Esse cupom é foi feito exclusivamente pra você, pode usar em um prazo de 7 dias somente com pagamento online.
Fique tranquila pois o estabelecimento já foi notificado.
Atenciosamente,
Janaissa Caroline
Experiência do Cliente iFood.
Réplica do consumidor
11/12/2020 às 15:52
Acabei de acessar a minha conta do ifood para fazer uma compra e o cupom não está lá.
Réplica da empresa
11/12/2020 às 15:57
Boa tarde Livia, tudo bem?
Te enviei o cupom pelo e-mail que está cadastrado na plataforma. Caso seja outro me informe por favor.
Para visualizá-lo basta ir na aba de cupons do seu app ok ?
Basta seguir os seguintes passos: perfil> clica no nome> credencias >
Mande por mensagem privada :)
Ficarei aguardando...
Consideração final do consumidor
24/01/2021 às 21:14
Não foi resolvido e precisei fazer uma nova reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3