Não pagamento de promoção e falta de suporte do Ifood entregadores

Bom dia, Paulo! Espero que esteja tudo bem contigo. 

Meu nome é Robert, e faço parte da equipe Experiência do Entregador iFood. 

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por confiar na nossa plataforma. Entendemos o quanto é importante para você receber os valores devidos, especialmente se tratam de promoções que foram cumpridas corretamente. 

Infelizmente, nós, do Reclame Aqui (RA), não temos controle direto sobre promoções e repasses financeiros. Para que possamos te ajudar de maneira eficiente e garantir a segurança dos seus dados, recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte financeiro através do aplicativo iFood para Entregadores. Assim, será possível atender sua solicitação de forma personalizada e acompanhar o caso mais de perto. 

Para registrar sua solicitação, siga esses passos: 
1. Acesse o app iFood para Entregadores: Abra o aplicativo no seu celular. 
2. Vá até a tela inicial: Clique em Home. 
3. Acesse a Central de Ajuda: Toque na opção Ajuda no menu. 
4. Escolha a categoria "Repasse": Clique em Não recebi minha promoção. 
5. Informe o problema: Detalhe sua situação para garantir que o time financeiro tenha todas as informações necessárias para análise. 

Fique atento às mensagens enviadas pelo suporte e ao prazo estimado para a tratativa do seu chamado. Nossa equipe especializada irá analisar sua solicitação com a maior brevidade e comunicará os passos seguintes. 

Entendemos sua frustração com o tempo de espera e agradecemos pela paciência enquanto trabalhamos para resolver sua situação o mais rápido possível. Caso precise de mais orientações ou tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição para apoiá-lo no que for necessário! 

Atenciosamente, Robert 
iFood - Experiência do Entregador

Caro Robert, bom dia!

Informo a você que, antes de vir ao Reclame Aqui, eu segui o rito correto. Acessei o Suporte, fui em repasse, informei que não recebi minha promoção, enviei os prints da promoção, da rota, do mapa mostrando que estava dentro da região. Passou-se quase 02 semanas sem resposta. Quando houve a resposta, foi a seguinte: A equipe está verificando sua solicitação e se for devido, o valor será repassado no seu saldo. Logo após, o ticket foi finalizado sem uma solução realmente apresentada. Eu solicitei no suporte o número do protocolo do ticket e fui completamente ignorado. Não obtive resposta alguma após a resposta genérica antes do atendente finalizar a solicitação. Agora te pergunto: depois deste ocorrido, o que eu devo fazer?

Ressalto que esta atitude demonstra o quanto o entregador tem importância para o Ifood, ou seja, nenhuma importância, visto que, uma solicitação simples é completamente ignorada e o entregador é tratado com descaso e indiferença.

Vim ao reclame aqui, pois, este é o segundo canal de comunicação para resolver a situação. Se não houver como resolver por aqui, o próximo passo será acionar judicialmente o ifood. E aproveito para informar, que será uma ação por causa de R$ 6,50. Portanto, deixo o seguinte questionamento: o que é mais barato para o ifood, resolver essa situação da promoção ou pagar um advogado para representá-lo?

Aguardo sua resposta para definir meu próximo passo.