Não recebi filé mignon e o iFood se recusou a reembolsar
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2026 às 00:20
ID: 259696451
I - DOS FATOS
1. Em 18/09/2026, realizei, por meio da plataforma digital de intermediação de pedidos de alimentos e produtos operada pelo iFood, o *****, junto ao estabelecimento Pão de Açúcar, no valor total de R$ 169,35 (cento e sessenta e nove reais e trinta e cinco centavos), pago por meio de PIX.
2. Ocorre que o pedido foi entregue de forma incompleta, faltando o seguinte item: filé mignon bovino extra limpo, no valor de R$ 115,90 (cento e quinze reais e noventa centavos).
3. Diante da falha na prestação do serviço, entrei em contato com o serviço de atendimento ao consumidor do iFood, por meio do chat disponibilizado no próprio aplicativo, em 18/09/2026, solicitando o reembolso do valor correspondente ao item não entregue.
4. Não obstante a evidência da falha na prestação do serviço e a legitimidade do pedido de reembolso, o iFood, por meio de seus prepostos, negou-se a proceder à restituição do valor pleiteado, conforme se extrai da própria transcrição da conversa mantida via chat.
5. Até a presente data, o iFood não solucionou a questão administrativamente, tampouco me restituiu o valor referente ao item não entregue.