iFood

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2026 às 23:49

ID: 259277757

Prezados,

Formalizo por meio desta a minha imensa indignação com o atendimento e com a forma como o iFood vem conduzindo situações de problemas com pedidos.

Acredito que tanto o atendimento ao consumidor quanto determinadas políticas da plataforma precisam ser urgentemente revistos. Em mais de uma ocasião, tive a sensação de que as chamadas políticas do iFood foram utilizadas simplesmente para encerrar a reclamação, mesmo quando o consumidor recebeu um produto inadequado ou sequer recebeu aquilo pelo qual pagou.

No último sábado, realizei um *****. O pedido chegou muito antes do prazo estimado, o que já me causou estranheza, pois aparentemente não houve tempo razoável para o preparo. Quando recebi os alimentos, estavam completamente frios, com os pães em péssimas condições e as batatas encharcadas, murchas e com aparência nada adequada.

Entrei em contato imediatamente pelo chat e solicitei a substituição dos itens. Fui informado de que, segundo a política do iFood, a substituição não seria realizada.

Inclusive, me coloquei à disposição para devolver integralmente os produtos recebidos, justamente para demonstrar que não estava buscando qualquer vantagem ou refeição gratuita. Ainda assim, não houve solução. Na prática, fui obrigado a arcar com o valor de uma refeição que, pelas condições em que chegou, eu não considerava adequada para consumo.

Como se isso já não fosse suficiente, na última segunda-feira realizei outro pedido, desta vez de um McFish Duplo Deluxe. O produto simplesmente não veio na sacola entregue.

Novamente procurei o atendimento pelo aplicativo. A resposta que recebi foi que o iFood não havia conseguido contato com o restaurante e que, por esse motivo, não poderia resolver a situação.

Ou seja: eu paguei por um produto, o produto não foi entregue e, porque a plataforma não conseguiu falar com o estabelecimento parceiro, o prejuízo simplesmente ficou comigo.

Isso é inadmissível.

O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha de comunicação entre o iFood e um restaurante que opera dentro da própria plataforma. Tampouco considero aceitável utilizar uma política interna como justificativa para deixar o cliente sem uma solução diante de um pedido inadequado ou de um item que sequer foi entregue.

Em dois pedidos diferentes, em poucos dias, tive problemas e, nas duas situações, a resposta do atendimento foi essencialmente a mesma: existe uma política e o consumidor precisa aceitar o prejuízo.

Não aceito.

Solicito uma revisão formal dos dois atendimentos, uma resposta objetiva sobre as providências que serão tomadas e o devido ressarcimento dos valores correspondentes aos produtos que chegaram sem condições adequadas e ao produto que não foi entregue.

Também solicito que o iFood esclareça qual é a responsabilidade da plataforma quando um estabelecimento não entrega um produto já pago e por qual motivo a impossibilidade de contato com o restaurante deve resultar em prejuízo para o consumidor.

Aos demais consumidores, deixo meu alerta: registrem fotos, prints, protocolos e todas as interações realizadas pelo aplicativo. A minha experiência recente com o suporte do iFood foi extremamente negativa e me deixou com a percepção de completo desamparo diante de problemas básicos de consumo.

Espero que o iFood reveja sua postura e apresente uma solução compatível com o respeito que o consumidor merece.