O que aconteceu
No dia 10 de outubro de 2026, realizei o pedido ***** no valor exato de R$ 129,56 (parcelado em 3x de R$ 43,19) pelo aplicativo iFood no restaurante Yakan. O endereço fornecido continha pontos de referência extremamente claros e precisos.
Conforme registros do chat, o entregador chegou ao local às 19:58. Ele tirou uma foto do portão na tentativa de simular o cumprimento do serviço, porém foi totalmente incapaz de acionar o interfone do *****, que estava funcionando perfeitamente.
O cancelamento foi feito de forma sumária e unilateral pela plataforma às 20:10 decorridos apenas 12 minutos de tolerância.
Diante do ocorrido, liguei diretamente para o restaurante Yakan em duas ocasiões: às 20:31 e às 21:15. Em ambos os contatos, a gerência do estabelecimento informou expressamente que o entregador parceiro do iFood NÃO retornou à loja para devolver a mercadoria e que eles não tinham como intervir, visto que a logística era de responsabilidade integral do aplicativo.
O suporte automatizado do iFood negou a transferência para um operador humano e encerrou a ocorrência retendo o valor integral de R$ 129,56 sem entregar o produto e sem devolvê-lo à origem.
A conduta da plataforma configura flagrante falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC) e enriquecimento sem causa. O iFood não pode reter o valor sob pretexto de ressarcimento do restaurante, uma vez que o próprio prestador da plataforma apropriou-se ou descartou indevidamente a refeição.
Diante de todas as evidências anexadas, exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 129,56 no meu cartão de crédito Visa de final *****.