O que aconteceu
IFOOD: QUASE DUAS HORAS DE ESPERA, NENHUM SUPORTE E NO FINAL FIQUEI SEM NADA!
Fiz um pedido de chocolates no OXXO por volta das 2h15 da manhã. Eram produtos básicos, industrializados e prontos, mas a loja demorou mais de uma hora para enviar o pedido. Quando o entregador finalmente recebeu, o aplicativo estava com problemas e não mostrava minha localização corretamente. Ele ficou parado, sem conseguir me encontrar, e depois começou a chover forte.
O pior foi a falta de suporte. Nem eu, cliente, nem o motoboy conseguíamos resolver o problema. O atendimento automático me ofereceu duas opções: cancelar o pedido ou esperar mais tempo em troca de um voucher. EU ESCOLHI CANCELAR! Mesmo assim, o robô não cancelou e me deixou insistindo repetidamente, enquanto prolongava a previsão de espera de 3h30 para 3h35, 3h39, 3h45, 3h49, 3h50, 3h59, 4h e, por fim, 4h01 da manhã. Eu pedia para cancelar, e o sistema continuava aumentando o tempo de espera!
Passei quase duas horas tentando resolver uma situação que o iFood deveria solucionar. Perdi meu sono, fiquei extremamente estressada e preocupada com o entregador, que estava parado na rua, debaixo de chuva, sem conseguir concluir a entrega nem seguir normalmente com seu trabalho.
NO FINAL, FIQUEI SEM CHOCOLATE, SEM VOUCHER E SEM ATENDIMENTO! O motoboy também foi prejudicado, perdendo tempo de trabalho por uma falha que não era culpa dele.
Como uma plataforma desse tamanho não oferece suporte humano quando o próprio aplicativo falha? Não é aceitável deixar cliente e entregador desamparados, dependendo de um robô que não resolve o problema e ainda prolonga a espera.
O iFood precisa assumir a responsabilidade por essa experiência absurda e melhorar urgentemente o suporte oferecido aos clientes e entregadores. Foi um descaso completo do começo ao fim!