O que aconteceu
Fiz um pedido de 69,90 que foi entregue errado e a empresa me deu reembolso através de cupom, mas eu não escolhi essa opção. Isso não ficou claro e a empresa não é transparente com as regras no ato da reclamação.
Mesmo assim recebi o cupom no valor de
69,90. No dia 11/10/26 usei esse cupom e ainda tive que pagar uma diferença de cerca de dois reais. Só que este outro pedido também teve problemas. Foi cancelado e novamente eles me deram esse reembolso através de cupom.
Só que não foi informado (NO ATO), que este cupom tinha um prazo de validade.
Esse prazo inspirou foi tentar usar o cupom e não consegui. A empresa alega que este prazo é informado em outra parte do aplicativo.
Independente de prazos ou de cupons. Esse valor de 69,90 eu paguei e não fui ressarcida. Já que tive sucessivos problemas com pedidos e com a empresa.
Fui pedir no dia 21/10 que esse valor fosse devolvido, mesmo que através de um novo cupom. Mas a minha surpresa é que disseram que isso não poderia ser feito. A empresa se nega a devolver o valor pago por um pedido que eu não consumi.
Eu comprei um produto e não recebi esse produto. Uma total falta de consideração e respeito com o consumidor.
Além disso a empresa se nega a ter um contato mais próximo com o cliente, e só faz atendimento via chat e inteligência artificial.
Permaneço aguardando a devolução do meu dinheiro no valor de 69,90. Mesmo que seja através de um cupom. O que eles não podem colocar um prazo para que utilize o meu próprio dinheiro.