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São Paulo - SP

03/02/2025 às 23:15

ID: 208992719

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No dia 01/12 (sábado a noite) fiz um pedido numa lanchonete chamada Harvey Burguer - Vila Mariana (Número do pedido: *******).

Fiquei conversando com meu marido e depois de um tempo nos demos conta que o lanche não chegava nunca. Fui olhar o status do pedido no app e para minha surpresa constava como concluído.

Como já era tarde e a loja estava fechada, reportei a questão no chat do app do Ifood. Então, fui informada que não só constava como ******* como também como se eu tivesse informado meu código de segurança (que de seguro não tem nada já que se trata dos 4 últimos dígitos do meu celular). Informei que não poderia ter passado o número, porque nem mesmo cheguei a receber meu pedido. E que não havia a possibilidade de mais ninguém na minha casa ter recebido por mim.

O Ifood simplesmente se desresponsabilizou e informou que eu deveria tratar diretamente com a lanchonete, ou seja, a mesma empresa que faz o serviço de ponte entre consumidor e restaurante, nessa hora tira o corpo fora e eu que corra atrás do prejuízo sozinha.

Pois bem, entrei em contato com o restaurante que ficou de averiguar o que houve com o entregador. Depois de algumas horas me informou que o motoboy afirmou que entregou e me pediu para buscar nas câmeras de segurança para verificar o que houve.

Infelizmente as câmeras disponíveis na minha residência e na vizinhança não estavam gravando imagens no dia, portanto, não tenho como acessar nada. Informei ao restaurante e agora nem me respondem mais.

Ou seja, fiquei sem meus lanches e tive que me virar com a fome naquele hora da madrugada, fiquei no prejuízo com o valor do ******* agora ninguém quer se responsabilizar pelo ocorrido, fui colocada no lugar de [Editado pelo Reclame Aqui].. já que coube a mim ter que ficar me humilhando e pedindo para vizinhos as imagens de câmeras para provar que estou dizendo a verdade e, ainda o que MUITO me preocupa: não faço a menor ideia de como meu código de segurança foi acessado por sei lá quem.

Me sinto extremamente prejudicada em todos os sentidos, além de enganada e com MUITO medo do que mais podem ter acessado dos meus dados no app.

Como uma empresa que se diz séria e responsável, gostaria de saber o que houve nesse caso, como pretendem proteger os consumidores dessas [Editado pelo Reclame Aqui] e o estorno do valor pago, afinal eu não posso arcar com os custos de algo que não tenho o menor controle e responsabilidade.

Aguardo contato da empresa com a solução para desse problema!!!