Não recebi minha marmita e o iFood negou o reembolso
Não respondida
Barão de Cocais - MG
16/09/2026 às 22:57
ID: 259275357
No dia 16 de setembro de 2026, realizei, por meio do iFood, um pedido de marmita na loja Marmitex 027, no valor total de R$ 35,01.
A previsão inicial de entrega não foi cumprida, tendo o pedido apresentado atraso superior a 20 minutos. Diante disso, entrei em contato com a empresa por meio do chat e informei ao atendente que somente poderia aguardar por mais 5 minutos. O atendente confirmou que estava de acordo.
Transcorridos os 5 minutos adicionais, o pedido ainda não havia sido entregue. Informei, então, de forma expressa, que não desejava mais receber o pedido e que considerava a compra cancelada. O atendente respondeu afirmativamente, inclusive pedindo desculpas pelo ocorrido e justificando o atraso em razão de dificuldades com a equipe de motoboys.
Toda essa comunicação está devidamente comprovada pelos prints anexados a esta reclamação.
Ressalto que a marmita não foi entregue e, portanto, não houve o fornecimento do produto pelo qual realizei o pagamento. Diante disso, solicitei o reembolso integral do valor de R$ 35,01.
Entretanto, ao entrar em contato com o suporte do iFood, fui informado de que o reembolso não seria realizado, sob a alegação de que o ***** não seria elegível para reembolso conforme as políticas da plataforma.
Considero essa resposta incompatível com o ocorrido, uma vez que o produto não foi entregue, o cancelamento foi comunicado antes da entrega e, conforme demonstram os registros anexados, houve concordância do próprio atendente com o cancelamento.
Dessa forma, solicito o reembolso integral e imediato dos R$ 35,01 pagos pelo *****, bem como a revisão da decisão que negou o reembolso.