Não recebi o pedido e o restaurante se recusou a cancelar

Olá, Luiz Felipe. Espero que esteja bem!

Tentei contato, mas sem sucesso

Quero te ajudar, mas infelizmente não consegui localizar o seu pedido com os dados informados aqui no Reclame Aqui, , por isso quero as seguintes informações, para verificar o que aconteceu. Poderia me passar essas informações:
1. Número do seu pedido , print do comprovante com a cobrança
2. Nome do restaurante/mercado caso tenha
3. Seu e-mail e telefone cadastrados no app , vá em perfil dentro do app iFood e na opção meus dados, você vai encontrar dados de contato, nessa opção você pegará o e-mail que está la e me mandar por aqui.
Prazo para resolução do seu problema é de 3 dias, exceto finais de semanas e feriados, peço que aguarde o prazo e que me responda somente por esse mesmo e-mail, para não ter falhas na solução do seu problema.

Aguardo seu retorno e qualquer dúvida estou aqui! 😃

Abraços,

Experiência do Cliente iFood

Respondi o solicitado em mensagem privada e até agora não tive resposta.

Atualizando a situação:

Por coincidência, hoje passei pelo estabelecimento em que fiz o pedido e pedi para conversar com a gerência. Expliquei a situação e eles ficaram surpresos, já que as funcionárias lembraram do meu pedido e contaram que elas mesmo tinham cancelado o pedido, ao perceber que não teriam como atender o que pedi.

Mostrei meu histórico de pedidos, que mostrava ele como entregue. Após fuçarem o programa de gestão de restaurantes (bem confuso, aliás), conseguiram localizar meu pedido e confirmar o cancelado. Na hora, recebi o estorno do pix.

Ou seja, sorte minha de passar por lá hoje, ter tempo pra conversar e encontrar uma equipe disposta a ajudar.

Olá, Luiz. Espero que esteja bem!

Lamento muito que tenha passado por essa situação desagradável, essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer, para nós é muito importante que você sempre consiga utilizar nossos serviços e facilidades, aproveitando o melhor do iFood. Enviei na mensagem privada algumas informações importantes sobre o reembolso do valor do pedido e o cancelamento do mesmo.

Além disso, também quero que você tenha uma nova experiência com a gente, por isso te enviei um ******* para usar em seu próximo pedido. Esse é o nosso jeito iFood de fazer a coisa certa! o/

Por gentileza, consulte o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Qualquer tipo de dúvida, fico à disposição.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente