Não recebimento de reembolso pelo iFood após falta de itens na entrega
Não respondida
Aracaju - SE
18/08/2026 às 09:30
ID: 256735993
Realizei uma compra pelo iFood no dia 31/07/2026, no valor de R$ 280,27, e alguns itens não foram entregues. Tentei entrar em contato com a loja, mas não obtive retorno. Por isso, procurei o suporte do iFood para solicitar o reembolso.
Estou tentando resolver essa situação há bastante tempo. O iFood informou que o valor de R$ 37,17 seria reembolsado, porém esse dinheiro nunca caiu na minha conta. Já conferi meu extrato e não existe nenhum crédito referente a esse reembolso.
O mais absurdo é que, no sistema do iFood, o processo aparece como reembolso concluído, mesmo eu não tendo recebido absolutamente nada. Quando entro novamente em contato para informar o problema, dizem apenas para aguardar e, posteriormente, encerram a solicitação sem apresentar uma solução.
É um total descaso com o consumidor. Paguei por produtos que não recebi, não consegui contato com a loja e o próprio iFood, mesmo reconhecendo a situação, não está resolvendo o problema.
Solicito que o iFood verifique o que realmente aconteceu com esse reembolso e devolva imediatamente os R$ 37,17, além de apresentar uma comprovação caso alegue que o valor já foi devolvido.
Quero uma solução definitiva, pois não é justo ficar no prejuízo por algo que não foi entregue e que o próprio iFood reconheceu.