NÃO SE PAGA POR PEDIDO NÃO RECEBDIDO, ISSO É CONTRA A LEI!
Não resolvido
Taubaté - SP
24/05/2025 às 14:32
ID: 217907579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom todo respeito, a política de vocês que se dane, está cada vez pior!!! O que vale é o direito do consumidor, não existe isso de pagar por algo que não foi recebido, independente do tempo que levei para sair na rua , vocês poderiam essa frescura agora de 10min. Sou consumidora do ifood há anossss, principalmente no quesito supermercado devido à dificuldade de locomoção e os pedidos sempre atrasam e nunca pedi para cancelar e me reembolsarem mesmo sendo meu direito por atraso, mas ai hoje meu celular estava carregando e não vi o chat avisando que o entregador chegou, sendo que deixo claramente na observação da entrega para buzinar.
e não querem me reembolsar!!!!! Abri chat na maior educação para resolver de forma pacífica, fiquei falando com bot sobre política de cancelamento (que não condiz com o direito do consumidor) e quando falei que iria acionar o Procon, simplesmente finalizaram o chat sem resolver meu problema e sem eu poder escrever mais lá! Absurdo
Jaja vocês inventam que o cliente tem 2min pra sair pegar o pedido , melhor esperar atrás da porta já rs não levam em consideração nenhuma dinâmica de dentro do imóvel do cliente e de seus afazeres, não reclamo do entregador, nem o culpo, pois ele me avisou sim pelo chat que estava aqui, só que meu celualar estava carregando mas eu estava em casa, meu irmão e minha mãe também e não buzinaram, como eu deixo claramente na observação da entrega! Já que meu interfone está com problema..
Simplesmente não existe isso de não reembolsarem o pedido não rcebido, agora volta lá para o supermercado e eles vendem novamente os itens que são industrializados e não perecíveis rs
Entendo que o iFood possui suas políticas internas, mas isso vai claramente contra os direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O artigo 49 desse código garante o direito de arrependimento e reembolso em casos como esse.
Solicito que o iFood reveja essa política , pois geral reclama sobre e considere as implicações legais que ela tem para os consumidores. Estou extremamente insatisfeita com essa situação, já que fiz várias reclamações no chat do pedido e finalizaram para me calar!
espero que a empresa tome medidas para garantir que seus clientes sejam tratados de forma justa
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 11:42
Olá, Rhanan. Espero que você esteja bem.
Meu nome é Paulo e sou analista da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Antes de mais nada, gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Sobre a sua ******* uma análise cuidadosa e não poderemos proceder com o reembolso. Vamos explicar o motivo detalhadamente.
Conforme nossa política de cancelamento, quando o entregador chega ao seu endereço, você tem até 10 minutos para retirar o pedido no local indicado. Após este período, o ******* cancelado e o reembolso não é possível. Assim como a loja e o entregador têm a responsabilidade de entregar seu pedido com qualidade, espera-se que os clientes retirem o pedido no local e horário estabelecidos.
Nosso entregador agiu em total conformidade com os protocolos do iFood. No chat do aplicativo, que é a ferramenta oficial de comunicação, foram feitas várias tentativas de contato para realizar a entrega. O primeiro contato ocorreu às 10:41, e a conversa foi encerrada às 10:55 sem resposta.
Além disso, o GPS confirma que ele chegou ao local especificado por você em nosso aplicativo. O entregador aguardou os 10 minutos estipulados pelos termos de uso e, diante da impossibilidade de localizá-lo, o pedido foi cancelado conforme os termos com os quais você concordou ao se cadastrar no iFood.
Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que você ative as notificações do iFood no seu dispositivo para receber atualizações do seu pedido. Além disso, esteja presente no local de entrega ou organize-se para que alguém possa receber o pedido assim que o entregador chegar.
Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, clique nos links abaixo:
https://*******
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Para nós, é crucial que nossos clientes tenham experiências incríveis, pois valorizamos a transparência e o respeito dentro do ecossistema iFood.
Atenciosamente,
Paulo | Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 14:36
Vou precisar acionar o Procon? É contra lei pagar por produto não recebido independente de política do Ifood, se for ficar essa casa da mãe Joana qualquer um pode criar suas políticas, por isso existe as leis à serem seguidas
Aguardo estorno do meu pedido, se não iremos entrar judicialmente
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 14:39
Avisei que estavam 3 pessoas em casa e ninguém ouviu buzinar, sendo que o portão fica em baixo da janela do quarto! Estranho não? Rs
Não sou obrigada a ficar 24h grudada no celular, avisei que estava carregando, os supermercados vivem atrasando entregas, imagina se eu ficasse monitorando todo minuto, todo mundo tem seus afazeres não?
E outra, e se a pessoa tiver problema de locomoção? Cadeirante, idosos e aí? Vão sair correndo em 10min (tempo fictício de vcs né, pois não existe isso conforme a lei) para ir buscar o pedido? Aí se passar 1 min a mais já era rsrs
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 14:22
Não resolveram e foram extremamente grosseiros
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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