Não tem o campo de observações ao realizar o pedido.

Olá Glauber, espero que você esteja bem!

Me chamo Laura e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood, em primeiro lugar gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.

Compreendo sua insatisfação, saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente.

Analisando o seu excelente histórico conosco, abrimos uma exceção e realizamos o reembolso do valor do pedido *******. Ele estará disponível em breve de acordo com a forma de pagamento escolhida. O valor de R$ 38,89 será reembolsado e estará disponível em até 24 horas na sua conta bancária.

Solicito que verifique sua caixa de entrada/spam, pois enviei uma carta de cancelamento para o seu e-mail com mais detalhes sobre a transação para que você entre em contato com o seu banco emissor para obter mais informações sobre o prazo de compensação do reembolso, caso você não identifique o valor do reembolso em sua conta bancária dentro do prazo informado.

Glauber, quando acontecem problemas como este, uma equipe especializada do iFood verifica as evidências para que em um possível questionamento, o estabelecimento não tenha dúvidas sobre o motivo pelo qual cancelamos o pedido. Portanto, as evidências são essenciais para que a gente possa tomar uma decisão justa para ambas as partes. Por isso, explico que a nossa política de cancelamento não prevê reembolso para situações semelhantes ao ocorrido com seu pedido, mas abriremos uma exceção devido ao seu excelente histórico conosco.

Mais informações sobre nossas políticas de cancelamento, você pode acessar o link:
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Agradecemos a compreensão. Qualquer outra dúvida ou solicitação estou à disposição. Conte comigo!

Atenciosamente, Laura.
Equipe de Experiência do Cliente