Necessidade de comprovação de entrega por foto no iFood para evitar prejuízos aos entregadores

Question

O iFood deveria colocar para o entregador tirar uma foto do cliente recebendo pedido porque é toda vez no score tá contando dizendo que o cara não entregou os pedidos sendo que não tem nenhuma ocorrência da pessoa entregadora  ficando com o pedido dela. Aí isso tá virando [Editado pelo Reclame Aqui], pô, o cara dizendo que o cara não entregou que o cara não fez se o cliente pediu o reembolso do pedido não tem nada a ver, pô, a gente já botou o código e tudo o código já deveria deveria, já sei uma confirmação  de que o pedido foi recebido porque a gente não sabe não decora os códigos do pedido. Isso já é uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui], pô.Tem que botar para o cara para o entregador tirar uma foto do cliente recebendo pedido, porque igual a rappi a Uber outros aplicativos já tem isso eles Para comprovar vai ficar registrado no sistema que a gente entregou o pedido já mas só é o ifood que não tem isso e o ifood fica a troco de nada rebaixando uma pontuação do cara prejudicando sem necessidade a pessoa honesta e trabalhadora

Accepted Answer

Bom dia, Carlos! Me chamo Maria, espero que esteja bem.

Agradecemos seu relato e entendemos suas preocupações em relação às situações mencionadas. Vamos esclarecer os pontos levantados e suas sugestões.

O sistema considera diversas variáveis para calcular o score, como taxa de conclusão, aceitação de pedidos e feedback de entregas. Sabemos que divergências podem ocorrer em casos de pedidos contestados pelo cliente, mesmo após o código ser informado. Pedimos desculpas por qualquer impacto gerado e asseguramos que trabalhamos continuamente para tornar esse processo mais justo e transparente.

Reforçamos que, ao informar o código de entrega, o sistema registra a conclusão do pedido. Entretanto, casos identificados como exceção pelo cliente podem gerar revisões no sistema. A sua sugestão de incluir novas formas de confirmação, como foto da entrega, é válida para avaliação e possíveis melhorias.

Entendemos a comparação com plataformas que utilizam foto ou outros métodos para registrar entregas e agradecemos pela sugestão. Estamos sempre atentos a boas práticas da indústria.

Valorizamos muito seu esforço e dedicação na plataforma. Caso identifique mais casos em que se sinta prejudicado, orientamos que reporte diretamente pelo aplicativo em Home > Ajuda > Pedido específico para análise do suporte. Nossa prioridade é proteger tanto os clientes quanto os entregadores, garantindo um ambiente mais justo para todos.

Seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte.

Atenciosamente,
iFood Experiência do Entregador.

Necessidade de comprovação de entrega por foto no iFood para evitar prejuízos aos entregadores

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor