Nunca paguem pelo aplicativo ifoo..!
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 07:22
ID: 243042805
Pedi uma compra de supermercado pelo iFood e mais uma vez tive problema por pagar antecipado pelo app, não pago mais nada antecipado no iFood.
Um dos itens não foi encontrado pelo supermercado que em teoria não cobrou pelo item a nota fiscal chegou com um valor menor mas o iFood não fez o estorno da diferença, e quando contactado mandou eu entrar em contato com o banco por que o problema era com eles, como que eu vou ligar pro meu banco pra questionar um dinheiro que nunca chegou lá ? Descaso total no atendimento, não estão nem aí pro cliente e não é a primeira vez que acontece , iFood já foi bom .
Só paguem na entrega e confiram o pedido porque eles não mandam o pedido e não assumem responsabilidade.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:16
Olá, Sávio,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência possível e oferecer o suporte necessário para esclarecer qualquer dúvida ou problema.
Após análise detalhada do caso, verificamos que o reembolso referente ao item não encontrado foi devidamente processado no dia 07/03/2026. O valor foi direcionado para a forma de pagamento original, e o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura é de até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão e dos prazos operacionais da administradora.
Recomendamos que acompanhe suas próximas faturas para verificar o crédito. Caso o prazo de duas faturas seja ultrapassado e o valor ainda não esteja disponível, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão para verificar o status do reembolso.
Entendemos que essa situação pode ter gerado frustração, especialmente considerando a expectativa de um processo mais simples e direto. Reforçamos que o seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e garantindo a melhor experiência para você.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Pedro
Equipe iFood