O aplicativo iFood não é confiável
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2016 às 22:46
ID: 19013919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do iFood há tempos. Faço pedidos constantemente e tive boas experiências. Mas as péssimas são, com certeza, mais marcantes!! Já tive alguns problemas com o aplicativo pois ao fazer o pedido, ele aparecia como confirmado. E ao reclamar com o restaurante pela demora da entrega, descobria que houvera algum erro de comunicação e que o restaurante não tinha recebido o pedido. O mais recente foi ontem. Estava de plantão em uma maternidade de São Paulo. Quatro colegas e eu fizemos o pedido número ******* no valor de R$ *******,60. O pedido foi realizado e confirmado às 21:01 com prazo de entrega em 50 a 65 minutos. Após 1h30min esperando, liguei para o restaurante Lanchonete da Cidade e descobri que eles não tinham recebido o pedido. Como estou grávida de 25 semanas e o pedido havia atrasado há muito tempo pedi agilidade no preparo e envio. 1h após fui atendida por outra funcionária que me pediu mais tempo ainda para preparar os lanches!! Isso às 23:41!!!! No final, o pedido foi entregue às 00:35. Ele veio errado e faltando itens. Dada confusão, foi nos oferecido pelo restaurante como cortesia, mas ainda assim jantamos hambúrguer às 00:35 pela simples necessidade de matar a fome, o que obviamente não faz bem a ninguém, muito menos a uma gestante!!!
Houve, sem dúvida alguma, erros do restaurante, mas essa situação desagradável iniciou com a confusão que o iFood criou, pelo menos pela quarta vez comigo!!! Das outras vezes não reclamei, mas ontem fiquei extremamente chateada tanto com a frequente falha do aplicativo quanto com a falta de respeito do restaurante com os clientes!!
Hoje em dia, não recomendo o aplicativo a ninguém, a não ser que não haja opção melhor!! A quem for utilizá-lo, faça o pedido mas sempre ligue no restaurante para não ficar esperando um prato que não chegará!!!!
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Resposta da empresa
06/06/2016 às 23:08
Paula boa noite, tudo bem?
Lhe encaminhamos uma mensagem com maiores esclarecimentos a
respeito de sua solicitação. Esperamos poder lhe atender da melhor forma para que se assegure
que o iFood mantém por seu cliente um profundo respeito e consideração.
Esperamos poder contar com você nos próximos pedidos.
Caso tenhamos sanado suas dúvidas e atendido de forma conclusiva sua *******
gentilmente que finalize seu chamado no site do "Reclame Aqui", informando uma nota ao meu
atendimento.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis através do Canal de Atendimento ao Cliente:
https://*******
Atenciosamente,
Silmara
Central de Relacionamento ao Cliente
https://*******
Réplica do consumidor
07/06/2016 às 15:27
Fiquei insatisfeita com a resposta dada pelo atendimento do iFood em meu email pq a justificativa para o ocorrido foi uma queda de energia causada pelas condições climáticas inadequadas. Foi classificado como algo pontual. Mas a verdade é q esse foi o quarto evento comigo, sendo q nos outros 3 o clima não pôde ser o culpado, já q não chovia, nevava ou passava um furacão!! Não é possível confiar em um aplicativo cuja função é intermediar o serviço de delivery se o q aparece na tela não condiz com a realidade! De que me adianta um aplicativo facilitador se eu preciso ligar da mesma forma para o restaurante a fim de confirmar a veracidade do q me aparece na tela do celular??? Como disse para Silmara, mas não obtive resposta ainda, a creditibilidade do iFood comigo atualmente é nula!! Comer hambúrguer às 00:35, grávida, morta de fome, em um plantão conturbado (apenas para não continuar com fome), passar mal e vomitar não me agradou nenhum pouco e foi a gota dágua para o meu relacionamento com vcs. Como disse a ela, da minha parte, pretendo nunca mais utilizar o aplicativo. Usarei apenas se não houver outra opção!!! E disse tb q se a empresa gasta tanto dinheiro com publicidade para promover a imagem do aplicativo, pagando cachê alto para o Fábio Porchat, deveria se preocupar um pouco mais com a qualidade do serviço q presta. Pq o cliente tb faz publicidade... positiva ou negativa! No domingo vcs perderam pelo menos 5 clientes, o q não deve pesar no volume da empresa, mas ganharam 5 publicidades negativas. Coloquei queixas no meu facebook, no de vcs, no reclame aqui e constatei o q já sabia... não foi pontual!! Várias pessoas passaram pela mesma situação!! Sugiro vcs melhorarem e muito o serviço e o canal de atendimento ao cliente, pq a concorrência não é pouca e estamos vivendo um período de crise onde delivery de comida pode ser considerado um luxo dispensável!!!
Réplica do consumidor
07/06/2016 às 15:27
Fiquei insatisfeita com a resposta dada pelo atendimento do iFood em meu email pq a justificativa para o ocorrido foi uma queda de energia causada pelas condições climáticas inadequadas. Foi classificado como algo pontual. Mas a verdade é q esse foi o quarto evento comigo, sendo q nos outros 3 o clima não pôde ser o culpado, já q não chovia, nevava ou passava um furacão!! Não é possível confiar em um aplicativo cuja função é intermediar o serviço de delivery se o q aparece na tela não condiz com a realidade! De que me adianta um aplicativo facilitador se eu preciso ligar da mesma forma para o restaurante a fim de confirmar a veracidade do q me aparece na tela do celular??? Como disse para Silmara, mas não obtive resposta ainda, a creditibilidade do iFood comigo atualmente é nula!! Comer hambúrguer às 00:35, grávida, morta de fome, em um plantão conturbado (apenas para não continuar com fome), passar mal e vomitar não me agradou nenhum pouco e foi a gota dágua para o meu relacionamento com vcs. Como disse a ela, da minha parte, pretendo nunca mais utilizar o aplicativo. Usarei apenas se não houver outra opção!!! E disse tb q se a empresa gasta tanto dinheiro com publicidade para promover a imagem do aplicativo, pagando cachê alto para o Fábio Porchat, deveria se preocupar um pouco mais com a qualidade do serviço q presta. Pq o cliente tb faz publicidade... positiva ou negativa! No domingo vcs perderam pelo menos 5 clientes, o q não deve pesar no volume da empresa, mas ganharam 5 publicidades negativas. Coloquei queixas no meu facebook, no de vcs, no reclame aqui e constatei o q já sabia... não foi pontual!! Várias pessoas passaram pela mesma situação!! Sugiro vcs melhorarem e muito o serviço e o canal de atendimento ao cliente, pq a concorrência não é pouca e estamos vivendo um período de crise onde delivery de comida pode ser considerado um luxo dispensável!!!
Réplica da empresa
07/06/2016 às 16:43
Paula boa noite, tudo bem?
Lhe encaminhamos um e-mail contendo informações e estamos a sua disposição caso hajam dúvidas.
Atenciosamente,
Silmara
Central de Relacionamento ao Cliente
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