O entregador não fez a entrega
Não resolvido
Niterói - RJ
06/02/2025 às 23:44
ID: 209300333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo app do Ifood no mercado Extra onde a entrega escolhida por mim foi entregue 12 as 14hrs, o entregador retirou o pedido as 14hrs onde do mercado a minha casa daria no máximo 10 minutos, o próprio GPS estava mostrando pra mim pelo app, onde fiz print de TUDO , o entregador foi para uma rua aleatória e de lá não saiu mais , pelo menos foi isso que o gos mostrou a todo momento, pois como falei tirei print em vários horários diferentes para provar, mandei várias mensagens para ele perguntando oq estava acontecendo, afinal de contas se passou Uma hora , Duas horas , três Horas e assim se foi 8horas após tantas mensagens e solicitação de ajuda ao suporte que nenhuma delas atendida pelo atendimento do app, e do nada as 21:26 apareceu como Entregue , novamente mandei mensagem para o suporte pedindo ajuda pois o entregador se quer se movimentou ao meu endereço, onde eles mesmo poderiam verificar pelo GPS do entregador que ele não veio ao meu endereço, NAO FOI ENTREGUE e mesmo assim o Ifood não fez meu reembolso e se quer puniu o entregador que está agindo de Má fé , provavelmente está acostumado a fazer isso, pq sabe que se eles atrasarem com o cliente,eles não vão precisar devolver a loja e aí eles ficam com o pedido pra eles, tá óbvio Q e isso , e o Ifood não toma nenhuma medida firme para isso não acontecer mais com os clientes, me deixou a tarde INTEIRA. a espera do meu pedido, ,perdi meu compromisso às 16hs por ficar esperando o ******* , e no final fui prejudicada ao pagar por um pedido que Não chegou , e se quer o atendimento respondeu para tentar me ajudar a resolver , ligando para o entregador e solicitando a devolução do ******* esses entregadores mal intencionados trabalharem na plataforma e lesando o cliente, absurdo isso, um atendimento não dar um suporte adequado ao cliente., irei a delegacia dar parte desse entregador e espero que o Ifood faça meu reembolso e tome medidas sérias em relação a esses comportamentos desses motiboys
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 14:01
Olá Eliane, espero que você esteja bem!
Sou Alexsandra, analista da equipe de Experiência do Cliente no iFood.
Agradecemos por nos fornecer essas informações. Gostaríamos de esclarecer o papel do iFood no processo de entrega. As lojas parceiras e os entregadores se registram em nossa plataforma para oferecer seus serviços diretamente aos consumidores, enquanto o iFood atua como intermediário entre as três partes envolvidas.
Após analisarmos sua ******* que não será possível cancelar o seu pedido. Para entender melhor nossos termos de uso e receber orientações sobre cancelamentos, convidamos você a consultar o seguinte link:
https://*******
Nestes casos, é importante que você faça sua avaliação diretamente no aplicativo. Assim, as lojas e pessoas entregadoras podem identificar áreas que precisam ser aprimoradas. Para avaliar seu pedido no app, siga estas etapas:
1. Abra o app do iFood;
2. Vá até a área de Pedidos no menu;
3. Localize o pedido;
4. Toque em Avaliar ou uma opção semelhante;
5. Escolha o número de estrelas e adicione um comentário;
6. Envie a avaliação.
Contamos com você para juntos, continuarmos entregando as experiências mais deliciosas possíveis.
Atenciosamente, Alexsandra .
Equipe de Experiência do Cliente!
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 15:36
a responsabilidade e completamente do Ifood, pois os entregadores são parceiros da empresa, e não do estabelecimento, até porque o pedido foi retirado pelo entregador no estabelecimento, sendo assim o mercado fez sua parte , o problema foi o entregador que NAO FEZ A ENTREGA ,entao o sistema do Ifood JAMAIS. poderia ter finalizado como entregue, se Não foi informado o código ao entregador, pois tenho todos os prints de vários horários provando que o entregador não veio ao meu endereço, e vcs poderiam SIM puxar pelo GPS as movimentações dele e verificar que ele não esteve no meu endereço
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 15:43
sendo assim vocês estão sendo inadimplentes com toda essa situação, pois não deveria está aparecendo entregue se não foi passado o código para finalizar a entrega, isso só prova o quanto o sistema de vocês não é confiável , está bem claro desde que vocês finalizam um pedido sem o cliente passar o código, sendo assim irei procurar meus direitos na justiça, pois vocês estão se negando a pelo menos TENTAR resolver , ao invés de analisarem a conduta do entregador e verificar no sistema o GPS dele , estão me dando um prejuízo , na qual paguei por um pedido Q não chegou e vocês fazendo vistas grossas na atitude de má fé do Motoboy
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 12:07
Péssimo atendimento não resolve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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