O ENTREGADOR VEIO NA MINHA CASA

Question

Sou cliente do Ifood há muitos anos e faço pedidos quase todos os dias.
Hoje fiz 2 (dois) pedidos, um chegou e o outro não.
Durante a entrega entrei em contato com o motoboy após ler: Boa tarde!!! Cheguei, porque no meu endereço ele não chegou.
Olhei no ******* que ele estava na rua errada, enviei uma mensagem avisando que ele estava no endereço errado e enviei o meu endereço.
O endereço da minha casa é o mesmo cadastrado no aplicativo do Ifood que recebi o outro pedido um pouco antes.
Não sei o que aconteceu com o colaborador do Ifood que deu razão ao entregador e ainda me enviou instruções como se a errada na história fosse eu.
Não houveram análises do rastreamento e das mensagens no chat do Ifood da minha conversa com o entregador.
A decisão do Ifood foi não reembolsar o cancelamento feito pelo entregador por não querer me entregar o pedido no meu endereço.
Ou seja, o entregador não veio no meu endereço, paguei porque ele não quis trabalhar e ainda fiquei sem almoço.
Até o momento, nunca tinha vivido uma história tão absurda, mesmo provando, estou literalmente pagando muito dinheiro por um erro que não é meu.
Vou tentar resolver através da ajuda do site Reclame Aqui, se não conseguir vou entrar na justiça provando 3 erros:
1) Erro do entregador que não veio no meu endereço.
2) Erro do colaborador do Ifood que não viu o rastreamento e a conversa no chat provando a minha afirmação.
3) Erro do Ifood por contratar duas pessoas sem profissionalismo e condições de agirem corretamente conforme as regras da plataforma e as leis no código de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá Marize. Boa noite!

Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas pelo ocorrido, sabemos como a situação foi desagradável, mas saiba que entendemos a sua solicitação. Por isso, efetuei o reembolso do pedido7313 que não foi entregue, o valor de R$ 61,00 foi estornado para seu Saldo no iFood pois foi o método escolhido para reembolsos em seu app.

Para consultar o extrato do seu Saldo basta seguir este passo a passo:

1. Vá em sua aba Perfil.

2. E selecione a opção Pagamentos.

3. No canto superior esquerdo, selecione Saldo.

Prontinho, todos os lançamentos do seu Saldo no iFood estarão lá detalhados pra você. Fico feliz que a situação foi resolvida e já pode utilizar o saldo em novos pedidos, desejamos que as próximas experiências sejam magicas e encantadoras.

Desde já, muito obrigado pela sua compreensão. 

Atenciosamente,
Breno
Equipe analista de experiência ao cliente.

O ENTREGADOR VEIO NA MINHA CASA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor