O que aconteceu
Caso concreto:
Tentei, tentei mas não cheguei nos valores informados a não ser colocando a cobrança dos 23% da comissão em cima do valor da taxa de entrega também.
Ao contratar o ifood entendi que eu pagaria dentre outras taxas o valor de *******% em cima da minha venda, o que não ocorre. O ifood por exemplo cobra 3,99 de taxa de entrega que eu posso optar por pagar em forma de promoção e após isso ele cobra os 23% em cima do valor da minha venda + o valor da taxa. ou seja o Ifood está me cobrando duas vezes pelo mesmo serviço ou até mesmo caracterizando uma venda casada.
Tentei explicar por telefone mas tadinha a atendente tinha dificuldade em entender e fazer as contas, e após 1:22 de ligação telefônica ela me disse que é isso, o ifood cobra duas vezes pelo mesmo serviço.
Nós do ramo da alimentação já somos sacrificados de todos os lados e o ifood já cobra caro, não precisava fazer isso.
Lamentável.
Pedido de exemplo ******* em 31/05/23
Lamentável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
iFood respondeu
07/06/2023 às 18:04
Olá Alessandro, boa noite! Tudo bem?
Meu nome é Fátima. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por toda e qualquer dificuldade em relação da sua ******* o seu feedback. Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor tratativa aos nossos restaurantes parceiros. Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você, nosso parceiro, não volte a passar por esta situação.
Após abertura de chamado realizada anteriormente onde foi informado que a loja está com dúvidas referente ao seu repasse, o seu detalhamento e valores recebidos, sobre isso, tenho algumas informações para te passar.
Verificando o seu contrato ativo, temos os seguintes dados:
Comissão iFood: 23% - Porcentagem cobrada da loja pelas vendas na plataforma.
Taxa de transação: 3,2% - Taxa cobrado pelos pedidos pagos via app iFood, utilizando nosso sistema de transação.
Todas essas taxas podem ser localizadas dentro da sua fatura, seguindo o passo a passo: Portal do parceiro, aba financeiro> períodos de vendas> ver detalhes> pedidos.
Para verificar, solicitamos que aguarde até o fechamento do período em questão, pois até a finalização da computação dos pedidos dentro do nosso sistema, algumas informações podem divergir.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood.
Consumidor respondeu
07/06/2023 às 18:33
Parece que não leram o que escrevi!
E disse que voces estão cobrando os 23% encima do valor da entrega tambem!!!!
23% em cima do valor da entrega que é de voces tambem!!!!
Ou seja, cobra duas vezes a mesma coisa, venda casada!!!
Se continuarem não entendendo me liga que esclareço