Objeto Estranho em Bebida: Parafuso Encontrado em Coca-Cola Pedida pelo iFood no McDonald's
Respondida
Rincão - SP
21/05/2026 às 19:33
ID: 249215625
Prezados,
Venho registrar formalmente uma reclamação gravíssima referente a um pedido realizado pelo iFood em uma unidade do McDonalds (Unidade Shopping Iguatemi Ribeirão Preto).
Ao consumir a Coca-Cola enviada no pedido, identifiquei a presença de um PARAFUSO dentro do copo da bebida. Trata-se de uma situação extremamente séria, que coloca em risco direto a integridade física e a saúde do consumidor.
O ocorrido demonstra uma falha inadmissível nos processos de manipulação, preparação e controle de qualidade dos alimentos e bebidas comercializados pela unidade responsável. Caso o objeto tivesse sido ingerido, o acidente poderia ter causado lesões graves.
Todas as evidências foram devidamente registradas, incluindo fotos, vídeos, comprovante do pedido e preservação do material encontrado.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito:
* posicionamento formal imediato sobre o caso;
* identificação das providências internas adotadas;
* esclarecimentos sobre como um objeto metálico dessa natureza foi parar dentro da bebida;
* resolução adequada do ocorrido.
Ressalto que o caso poderá ser formalizado junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis, inclusive judiciais, considerando o evidente risco à segurança do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 21:02
Olá, Higor !
Espero que você esteja bem!
Entendemos como é frustrante lidar com uma situação que não atende às suas expectativas, e sinto muito por essa experiência. Nosso objetivo é tornar cada interação o mais positiva possível, e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça. Desejo de verdade que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade que você espera do iFood!
Sobre o pedido *****, informo que o estorno foi realizado com sucesso no dia 21/05/2026. O valor de R$16,90 será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada Cartão de Credito. Geralmente, os valores retornam para a conta em até 24 horas, o valor de R$16,90 será reembolsado para a operadora do seu cartão. Esse crédito poderá ser aplicado em até 2 faturas, conforme o prazo máximo solicitado pela sua operadora para processar o estorno.
Não temos acesso à forma como o estorno será exibido para você, sabemos que em algumas operadoras, o estorno pode aparecer como um valor riscado, com sinal de (-) na frente, enquanto em outras pode ser um abatimento nos valores correspondentes às suas compras atuais ou futuras na fatura.
Caso o prazo acima expire, recomendamos que entre em contato com a operadora de seu cartão para verificar o ocorrido.
Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Abraços.
Atenciosamente,
Rodrigo.
Equipe de Experiência do Cliente.