Opção de parcelamento no cartão de crédito indisponível na conta do usuário

Question

Desde que lançou a função de parcelar no cartão de crédito, até hoje essa opção não apareceu para mim, em nenhum cartão. Seleciono o cartão de crédito, mas não aparece nenhuma opção de parcelamento em nenhum restaurante ou mercado. Mas para minha família está normal, só para mim não está tendo essa opção. Aí acabo desistindo de pedir. Já tentei de tudo e o problema está na conta ou app mesmo.

Accepted Answer

Olá, Diego, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas por essa situação. Entendemos perfeitamente o quanto é frustrante querer utilizar uma facilidade que seus familiares já possuem e não encontrar a mesma opção disponível na sua conta, especialmente quando você planeja suas compras contando com o parcelamento.

Gostaríamos de explicar com transparência o que acontece nesses casos:

A função de parcelamento no cartão de crédito é uma funcionalidade que estamos liberando gradualmente para toda a nossa base de clientes. Diferente de uma atualização comum de aplicativo, essa liberação passa por um sistema de análise de perfil e segurança do iFood Pago.

Existem alguns motivos para a opção ainda não aparecer para você, mesmo que apareça para pessoas próximas:

*Critérios de Elegibilidade: O sistema avalia o histórico de compras, frequência e comportamento de pagamentos de cada conta individualmente para liberar o recurso.

*Disponibilidade do Estabelecimento: Nem todos os restaurantes ou mercados aceitam o parcelamento ainda; a opção só aparece se o valor do pedido atingir o mínimo estipulado e se a loja for parceira do iFood Pago.

*Versão do App: Certifique-se sempre de que seu aplicativo está na versão mais atualizada na sua loja (Google Play ou App Store).

Embora não consigamos "apertar um botão" e liberar o parcelamento manualmente por aqui, nosso sistema realiza reavaliações automáticas periodicamente. Continue utilizando o app normalmente, pois seu perfil está em nossa lista de análise e a função pode aparecer para você a qualquer momento!

Além disso, recomendamos que você entre em contato com o suporte diretamente pelo aplicativo para que possamos verificar sua conta com mais detalhes e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Sentimos muito que isso tenha te feito desistir de alguns pedidos. Estamos trabalhando firme para que o parcelamento chegue logo para todos, inclusive para você.

Qualquer outra dúvida, conte com a gente!

Atenciosamente, Victor
Equipe de Experiência do Cliente | iFood

Opção de parcelamento no cartão de crédito indisponível na conta do usuário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor