Opção de rotas curtas não habilitada no modal MOTO
Respondida
Salvador - BA
03/06/2025 às 10:08
ID: 218684625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizando aqui como último recurso, já não sei mais o que fazer.
Em janeiro de 2025 eu deixei de ser OL e voltei a ser nuvem. consigo fazer as rotas sem problemas, ocorre que ao tentar acessar a opção para selecionar ROTAS CURTAS no modal MOTO, o APP informa :
"Função desabilitada, você não pode fazer entregas com outros véiculos"
No app, no suporte, não tem uma opção para falar exatamente sobre isso, o ***** não consegue me ajudar, abri um suporte para alterar o meu modal de entrega, para verificar se era possível arrumar isso por lá e meu ticket foi encerrado, informando que eu estava no lugar errado, mandei mensagem no instagram também e ninguém me ajudou lá.
Em resumo, eu só preciso que a opção:
Menu - Forma de entrega, seja exibido para mim a opção de realizar rotas curtas. não sei mais o que fazer.
Reforçando, minha conta já é nuvem, eu só preciso que a opção de rotas curtas, seja exibida para mim no modal MOTO.
Desde já, muito obrigado!!
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 13:01
Boa tarde, Raul! Tudo bem?
Me chamo Carlos e estive acompanhando o andamento da sua reclamação.
Entendemos completamente sua frustração sobre a dificuldade em acessar a opção de Rotas Curtas no modal Moto e queremos te ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Primeiramente, agradecemos pela paciência e por trazer todos os detalhes sobre as tentativas realizadas até agora. Esses elementos são importantes para que possamos encaminhar a solução de forma mais assertiva.
Baseado no seu relato, será necessário abrir um novo chamado pelo aplicativo na seção de suporte. Siga o passo a passo abaixo para garantir que sua solicitação seja direcionada corretamente:
1. Acesse o App iFood para Entregadores:
- Navegue até a aba Ajuda ou FAQ dentro do app.
2. Selecione o Motivo Correto:
- Escolha a opção Quero alterar minha forma de fazer entregas, pois é o motivo correto para avaliar e corrigir a ativação do recurso de Rotas Curtas no modal Moto.
3. Relate a Situação Detalhadamente:
- Informe que você já está na modalidade Nuvem, explica que consegue realizar entregas normalmente, mas que a funcionalidade de Rotas Curtas não está habilitada no Menu - Forma de Entrega.
- Descreva o erro exibido: "Função desabilitada, você não pode fazer entregas com outros veículos", mesmo estando configurado no modal Moto Nuvem.
4. Solicite a Alteração Específica:
- Deixe claro no chamado que você está solicitando habilitação do recurso Rotas Curtas para o modal Moto, e que sua conta já está em conformidade com a modalidade Nuvem.
5. Acompanhe o Chamado:
- Depois de registrar, acompanhe o andamento pelo app para eventuais respostas ou solicitações adicionais da equipe técnica.
Sabemos o impacto que problemas como esse podem ter em sua rotina de trabalho, e nossa prioridade é corrigir a situação o mais rápido possível. Caso tenha dúvidas adicionais ou dificuldades durante o processo, não hesite em entrar em contato novamente. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível no iFood Entregador.
Agradecemos pela sua parceria e estamos à disposição para qualquer necessidade!
Atenciosamente, Carlos
iFood - Experiência do Entregador