[Editado pelo Reclame Aqui] - Pagamento antecipado sem entrega do produto adquirido

Question

Realizamos a compra de 3 lanches e um refrigerante no valor de mais de 84 reais, onde não recebemos a entrega do pedido. Ficamos ao lado do interfone que, aliás, está funcionando perfeitamente, e nada da entrega. Ligamos para o estabelecimento onde o proprietário, muito solícito, informou que de fato o entregador não conseguiu localizar o endereço, e que já aparece como cancelado para eles também. Ao ser questionado se o entregador devolveu o lanche para o estabelecimento, a empresa informou que não, que ele simplesmente fica com o lanche. Vejamos, é muito conveniente para o entregador na última entrega da noite informar que não foi atendido e supostamente levar o lanche para seu consumo, deixando o prejuízo para o cliente e/ou estabelecimento. Afinal, qual a segurança em comprar com o Ifood, a pessoa paga antecipado sem a menor garantia de recebimento do produto.

Por fim, recebo o aviso do Ifood informando que não haverá reembolso porque não fui até o local receber o pedido.

Honestamente, não consigo me conformar com essa situação, sou cliente há anos, com endereço de entrega em local fixo, e não posso ser penalizado por uma incompetência ou possível má fé do entregador com conivência do Ifood.

Por fim, deixo um recado aos corajosos que se aventurem a fazer pedidos via Ifood. Jamais realizar pagamento antecipado, no máximo, no momento da entrega.

Accepted Answer

Olá Eduardo , espero que você esteja bem! Me chamo Jamile e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar o ocorrido e por fazer parte da nossa comunidade! Sabemos que você é um cliente muito especial para o iFood. Após uma análise detalhada do seu caso, entendemos a importância de cuidar desse relacionamento de maneira diferenciada e esclarecedora.

Por isso, explico que a nossa política de cancelamento não prevê reembolso para situações semelhantes ao ocorrido com seu pedido, mas abriremos uma exceção devido ao seu excelente histórico conosco.

Desta forma, realizamos o reembolso do valor do pedido *******. Ele estará disponível em breve de acordo com a forma de pagamento escolhida. O valor de R$ 73,97 será reembolsado e estará disponível em até 24 horas, o valor será reembolsado para a operadora do seu cartão.

Esse crédito poderá ser aplicado em até 2 faturas, conforme o prazo máximo solicitado pela sua operadora para processar o estorno.

Gostaria de deixar especificado que, a partir destas 24 horas, a responsabilidade do estorno é do banco, pois o iFood já fez a parte dele.

Dentro da nossa politica, os clientes tem até 10 minutos para pegar o pedido após a chegada do entregador. Caso contrário, o ******* sem reembolso.

Para evitar situações futuras, ative as notificações do iFood e esteja presente no local de entrega. Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, acesse os links:

https://**************

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Nosso objetivo é sempre proporcionar as melhores experiências possíveis, e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e contamos com você para continuar crescendo e evoluindo juntos!

Um abraço,
Jamile
Equipe de Experiência do Cliente.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor