pagamento online indisponível com o V.R
Em réplica
Diadema - SP
30/12/2024 às 14:00
ID: 205947361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje tentei fazer um pedido por pagamento online com o VR e mostrava que havia sido recusado porque foi detectado um comportamento atípico.
Estava tentando fazer a compra com o cartão online, mudei para o fisico a mesma coisa.
Entrei em contato com a ajuda eles me informaram que tinha sido temporariamente interrompida PARA PROTEGER E ME TRAZER SEGURANÇA.
Mesmo eu pedindo, implorando para eles liberarem meu acesso.
Tentei com contas de amigos e consegui comprar.
Queria um posicionamento da empresa que pediu para eu comprar via PIX por segurança, sendo que por outro app eu consegui comprar. QUAL É ESSE METODO DE SEGURANÇA QUE EU CONSIGO COMPRAR EM OUTRO APP E NO MEU NÃO?
Entrei em contato duas vezes, não resolveram o meu problema e mandaram a mesma mensagem automática.
Me diz IFOOD, que segurança é essa?
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 10:33
Olá Danielle, espero que você esteja bem!
Me chamo Ramon e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Realizamos uma reanálise do seu caso e identificamos que o motivo pelo qual você não consegue realizar o pagamento online é devido a um bloqueio realizado nessa forma de pagamento.
Esta decisão foi tomada com base em evidências que indicam uma violação dos termos e condições de uso da plataforma.
No iFood, nos esforçamos para criar um ambiente seguro e justo para todos os nossos usuários, incluindo clientes, entregadores e estabelecimentos parceiros. Para isso, é essencial que todos sigam as políticas estabelecidas, que são projetadas para proteger a integridade e a confiabilidade de nossa plataforma.
Queremos que saiba que valorizamos todos os nossos clientes e estamos aqui para apoiá-lo em futuras experiências com o iFood, desde que estejam em conformidade com nossas diretrizes.
Para uma compreensão mais detalhada, você pode analisar os termos de uso através deste link:
https://*******
Agradecemos seu contato e sua compreensão!
Abraços, Ramon.
Equipe de Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 16:16
A mesma resposta do chat?
Vocês so podem estar brincando mesmo.