Respondida

Paguei pelo refrigerante e não recebi, e o suporte não me ajuda

iFood

cidade: Ourinhos

O que aconteceu

ele falou que não dá para mim transferir para um atendente e daí sempre eu fico perdendo nessa aí porque eu eu paguei pelo refrigerante não veio ontem a mesma coisa e nunca eles me dão suporte e me deixam falando e só eu pago e não recebo as coisas certas

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    24/10/2026 às 16:10

    Olá Carlos, espero que você esteja bem!

    Me chamo Darlan e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

    Sinto muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

    Após análise detalhada do ocorrido, gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$ 57,94 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 3 dias. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora bancária para processar o estorno.

    Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.

    Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.

    Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.

    Atenciosamente,

    Darlan

    Equipe de Experiência do Cliente