O que aconteceu
Realizei um pedido pelo aplicativo iFood e, ao receber a entrega, constatei que alguns produtos estavam faltando. Ou seja, paguei por itens que simplesmente não foram entregues.
Entrei em contato com o atendimento do iFood para informar o ocorrido e solicitar o reembolso dos produtos faltantes (3 produtos - 7 itens - que já haviam sido canceladas antes do envio do pedido e 2 produtos - 3 itens que não chegaram até mim). Porém, para minha indignação, a empresa se recusou a realizar o reembolso, alegando que não tem autorização para tal e o pedido já havia sido finalizado e que a solicitação estava encerrada.
Considero essa postura um completo desrespeito ao consumidor. O fato de o pedido constar como finalizado no aplicativo não significa que todos os produtos foram efetivamente entregues.
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem indevida. Estou exigindo apenas que seja devolvido o valor que paguei por produtos que não recebi.
A empresa não pode se eximir de sua responsabilidade simplesmente encerrando um atendimento sem solucionar o problema apresentado.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos valores correspondentes aos itens não entregues.
2. Uma análise efetiva do ocorrido, e não uma resposta automática.
3. Uma solução justa para o problema, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que o iFood tenha o mínimo de consideração com seus consumidores e resolva a situação, pois é inadmissível pagar por algo e não receber, além de ainda ter o direito ao reembolso negado.