Pedido atrasado e entrega de comida fria e murcha via iFood
Resolvido
São José dos Campos - SP
09/08/2025 às 14:15
ID: 224143143
Hoje, 09/08, fiz um pedido via ifood cuja previsão de entrega era de 1h, sem problemas, sei que o restaurante em questão é cheio aos fins de semana.
Paguei 12 reais de entrega, e a plataforma simplesmente agrupou meu pedido com outros, atrasando minha entrega, que era pastel e bolinhos crocantes, que chegaram frios e murchos na minha casa.
Aguardei o prazo de entrega sugerido e muito mais, mesmo pagando 12 reais de frete.
Ao pedir ajuda do ifood me deram um voucher miserável de 8 reais. experiência pessima
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:58
Olá Aline, boa tarde!
Espero que você esteja bem!
Me chamo Claudivania e sou analista da equipe de experiência do Cliente iFood. Em primeiro lugar, gostaria de expressar que lamento pelo ocorrido. Compreendo sua insatisfação com o pedido que chegou a atrasado e frio, e quero que saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nosso atendimento.
Quero que você saiba que o reembolso já foi realizado como saldo no iFood. O prazo para que o estorno apareça é de até uma hora. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
O valor de R$ 58,28 foi reembolsado e estará disponível em até 1 hora no app como saldo na carteira, de acordo com o método de reembolso que você optou.
Mais informações sobre nossas políticas de cancelamento, você pode acessar o link:
https://**************
Agradecemos a compreensão. Qualquer outra dúvida ou solicitação estou à disposição. Conte comigo!
Atenciosamente,
Claudivania
Analista de Experiência do iFood.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 11:01
Resolveu parcialmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8