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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/01/2026 às 21:16

ID: 239255321

Fiz um pedido ontem, 28/01, na loja Patties Tatuapé, e foi um caos.

Primeiro, abri uma conversa com a loja para pedir atenção nos itens que deveriam ser tirados de 2 sanduíches e que eu havia escrito no devido campo no ifood. Eles responderam que iriam fazer de acordo e aguardei a entrega.

No entanto, o pedido atrasou mais de 40 minutos para chegar. Prometia entrega entre 20-30 minutos, mas chegou com 1 hora após o pedido!!! Como se isso não bastasse, o pedido chegou FRIO e, adivinhem, ERRADO! Os 2 sanduíches que eu havia pedido atenção vieram com itens que não eram para ter vindo e sem outros que não pedi para tirar.

Após constatado, fui até o app do ifood e na parte de ajuda entrei no menu do pedido errado. Coloquei a descrição do que houve, anexei fotos dos sanduíches errados, escolhi quais partes do pedido vieram erradas para reembolso e enviei. No entanto, ao invés de gerar uma conversa com o ifood, fui redirecionado para a conversa com a própria loja que já havia aberta. Ao conversar com a loja que o pedido veio errado, o atendente alegou que "a plataforma não repassou a reclamação pra eles", e que eu deveria aguardar o reembolso automático.

No entanto, como já pedi reembolsos antes, sei que eles vem na hora após algumas conversas com um atendente do ifood, e este não foi o caso.

A situação atual agora é que este chat parece que está "travado". Ele aparece como "em andamento", não consigo gerar um novo pedido de reclamação que o pedido veio errado, pois quando seleciono isso no aplicativo ele automaticamente redireciona pro chat com a loja, e não me parece que meu reembolso será processado.

Tudo que falei está corroborado nas imagens anexas: primeiro a foto dos sanduíches que vieram errado (não era para terem vindo com queijo e cebola como vieram, e era para terem vindo com tomate que não vieram), e depois o passo a passo dentro do aplicativo. Primeiro o menu quando clico no pedido, depois quando clico em "acompanhar ajuda" e abre o menu "minhas solicitações", depois quando clico na solicitação do pedido errado e diz que a conversa com a loja foi iniciada, e depois o chat com a loja do atendente se eximindo de culpa e dizendo que o ifood reembolsaria.