iFood

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Brasília - DF

30/01/2026 às 03:37

ID: 239269431

Hoje, às 1h49, eu fiz um pedido para o Burger King através do iFood. Fiz o pagamento via Pix. Tinha acabado de passar por uma experiência terrível a uma outra "grande marca" (leia-se Subway) que tinha acatado meu pedido e que cancelou após 1 hora de espera.
Bom, voltando ao Burger King, após aguardar o prazo pedido pela loja e acompanhando pelo app, recebi uma mensagem pelo whatsapp de um canal do iFood. Detalhe: a loja, filial de Planaltina-DF, não permite/faz contato direto com o cliente. Não possui chat para atendimento.
Achei estranho a mensagem do iFood pelo whatsapp porque, geralmente, como eu moro em casa, rente ao solo, geralmente buzinam ou tocam a campainha. Além disso, tenho também um cachorro no quintal que sempre que alguém se aproxima do portão, ele late.
Estamos eu e meu filho aguardando somente o lanche para dormirmos..imaginem se havia atenção à chegada..a casa, a rua em silêncio. Não tinha como a gente não ouvir. Mas quando vi a notificação da mensagem, fui até o portão. Creio que não se leve um minuto da sala até o portão. Quando cheguei na calçada não havia ninguém na rua. Eu estou dizendo que não havia ninguém, não é na minha porta. É na rua. Não tinha ninguém na rua.
Aguardei por alguns minutos e, quando voltei para o interior da casa para ver se tinha algo que eu pudesse fazer, caso entregador estivesse perdido, o pedido havia sido cancelado. Simpelsmente assim: cancelado. A alegação foi a de que não havia ninguém para receber o pedido. Sem outra tentativa de contato de qualquer espécie. Ah, e o lindo aviso de que não haveria reembolso.
Meu filho adolescente com fome, 2 horas da manhã, o pedido não chega e eu perco o dinheiro.
Surreal!
Entrei em contato com o chat que me disse que o "padrão de aviso do motoboy e através de mensagem".
MAS NÃO VI ISSO EM LUGAR ALGUM DO SITE.
Amazon, Mercado Livre, NetShoes, JadLog, Loggi, Shopee, Zé Delivery e os próprios Correios, além de todas as outras empresas cujas entregas foram feitas para mim e, até então toda também do iFood, foram atendidas após toques de campainha, buzina, batida na portão e até mesmo chamando pelo nome. Em alguns casos, recebi até telefonemas porque estavam com dificuldade de encontrar meu endereço..mas dizer que o padrão é mensagem de whatsapp? nunca tinha ouvido falar isso até então..
No atendimento via chat do iFood, grande novidade: quase uma hora de conversa entre - várias longas pausas do atendente - para ficar lendo respostas padrão..

Aqui está o atendimento na íntegra:

Eu > A loja não tem contato direto e fechou, sem me dar nenhuma satisfação. Sem entrega ou contato.02:18
Disse que não hacerá reembolso.02:19
mas não houve nenhuma tentativa de entrega, nem mensagem ou teflefonema por parte da loja.02:19
Estamos eu e meu filho com fome e sem alternativas por conta desse descaso.02:19

iFood > Bom Dia Emerson ! Tudo Bom ?02:19

Eu > Que seja um bom dia, mas, para mim começou muito mal.02:20

iFood > Me chamo Thalysson, analista do iFood e estou dedicado a te ajudar, pode se tranquilizar. Sinto muito por essa situação com seu pedido, vou verificar o que houve com a sua compra, está bem? Assim que tiver mais informações, te aviso!02:20

Eu > Recebi o aviso e fui até o portão.02:21
Não havia ninguém na rua.02:21

iFood > Emerson, Verifiquei que o entregador entrou em contato com o via chat !02:21

Eu > Aguardei por quase 10 minutos e quando voltei, vi que o pedido havia sido cancelado.02:21
Ele não estava na minha porta quando enviou a mensagem.02:23

iFood > Só um momento por favor !02:26

Eu > Eu acabei de passar por um péssimo atendimento do Subway que cancelou meu pedido mais de uma hora depois de solicitado. Com meu filho com fome, resolvi pedir no Burger King. Aí me acontece essa. 2 horas e meia da manhã e meu filho com fome.02:28

iFood > Entendo que essa situação não foi fácil e que você esperava outro desfecho. Analisamos o ocorrido com cuidado e, de acordo com nossa Política de Cancelamento, quando o entregador chega ao endereço há um prazo de até 10 minutos para a retirada do pedido. Após esse tempo, o pedido é cancelado e não há possibilidade de reembolso.
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, orientamos que, sempre que possível, alguém esteja disponível no local ou seja deixada uma pessoa responsável para receber o pedido.02:29

Eu > Amigo, eu fui ao portão e não tinha ninguém na rua. Muito menos na porta da minha casa. Aqui tem campainha, meu cachorro late sempre que alguém chega ao portão. Eu recebi o aviso e fui até o portão.02:30

iFood > Se precisar de mais alguma coisa, é só me chamar !02:30

Eu > Então não haverá ressarcimento?02:31
Acabou o atendimento?02:32

iFood > Emerson, De acordo com nossa Política de Cancelamento, quando o entregador chega ao endereço há um prazo de até 10 minutos para a retirada do pedido. Após esse tempo, o pedido é cancelado e não há possibilidade de reembolso.02:32

Eu > Mas como eu ia pegar um pedido que não chegou na minha porta? Aqui é uam residência. Rente ao solo. Estava no portão em um minuto após recebida a mensagem.02:33

iFood > Sinto muito por ter ocorrido esse problema em seu pedido !02:34

Eu > Esse chat pode ser salvo? nem que seja para servir de exemplo mas vou procurar meus direitos. Isso é completamente descabido.02:35
Não é pelo dinheiro, é pelo descaso.02:35

iFood > Como não houve o contato com o entregador nesse intervalo, o sistema cancela o pedido automaticamente !02:35

Eu > Então era mais importante eu responder pelo chat do que ir ao portão?02:36
Esse chat pode ser salvo o uenviado para o meu e-mail?02:39
Pode, por favor, responder às minhas perguntas?02:41

iFood > Sinto muito pela demora no atendimento, estamos com uma alta demanda, o que acabou afetando negativamente no tempo de resposta..02:44

Eu > Pode me informar qual o padrão de chamado do entregador quando chega em frente à residência de entrega? Buzina? Campainha? Interfone? Ou é só enviar a mensagem pelo Whatsapp?02:47

iFood > Quando o entregador esta se aproximando de sua residência, no aplicativo abre uma notificação, após isso você pode esta verificando o chat.02:54

Eu > AH! Esse é o padrão?02:54
Não é interfone, nem campainha nem buzina?02:55
Esse chat pode ser salvo ou enviado para o meu e-mail?02:57
Vou entrar com pedido de danos no PROCON.02:57

iFood > Quando o entregador chega ao endereço, há um prazo de até 10 minutos para a retirada do pedido, onde você pode visualizar pelo aplicativo! Após esse tempo, o pedido é cancelado e não há possibilidade de reembolso.02:59

Eu > Não é aceitável esse tipo de tratamento a quem está usufruindo esse serviço, com um histórico tão tranquilo, associado até do Clube iFood, mas que mereceu agora meu total desgosto. Se não posso confiar na entrega do iFood e muito menos na segurança do reembolso, pra mim as coisas se encerram aqui. Só quero que me explique como salvar a conversa desse atendimento. Já tem 40 minutos que estou perdendio meu sono e ainda com fome.02:59
Quero apenas que me diga como posso salvar essa conversa.02:59
É um direito meu poder arquivar todo e qualquer atendimento de uma reclamação, seja por voz ou chat.03:00

iFood > A conversa fica salva para que você possa rever ela quando necessitar !03:00
No próprio aplicativo você tem acesso a todos os atendimentos.03:02
Se precisar de mais alguma coisa, é só me chamar!

Resultado, cancelarei meu Clube iFood e, se voltar a fazer algum pedido, a partir de agora, será pagamento contra pedido. Nada de confiar na empresa como entregadora responsável pelo que eu consumo.
Já acho errado uma loja não manter contato com seus clientes, oferecer produtos e ter poder de cancelar a seu bel prazer, sem nenhum tipo de punição após o cliente amargar uma hora de espera, imagine o caso de "entregas [Editado pelo Reclame Aqui]".
Ah, por coincidência, o último pedido do Burger King nessa noite foi o meu pois a loja fechava às 02h00 e às 02h02 meu pedido foi cancelado..adoro coincidências..