Pedido cancelado e sem reembolso - Ifood
Respondida
Goiânia - GO
12/06/2026 às 09:22
ID: 251201813
Eu fiz uma compra no dia 10/06 as 23h pra ser entregue entrei os horários de 12 as 15 h, ocorreu por engano um cancelamento do meu pedido onde eu tentei de todas as formas entrar em contato com ifood mais não tive sucesso. Já se passou mais de 24 h e não recebi meu pedido e não recebi meu reembolso do valor que eu fiz as compras eu preciso desse valor pra refazer as minhas compras do mês , quero refazer as compras ou que vcs me devolvam o valor porque não tenho outro pra fazer minhas compras. Por gentileza olhar essa questão. Desde ja agradeço.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 20:35
Olá Ana, espero que você esteja bem!
Me chamo Leomarcio e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.
Após análise detalhada do ocorrido, gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. Em até 24 horas o valor de R$ 1.248,30 é devolvido para a operadora do seu cartão e este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, pois este é o prazo máximo que sua operadora nos pede para processar o estorno.
E é importante lembrar que se após este prazo você não identificar o estorno, deve contatar a operadora de seu cartão para entender o que pode ter ocorrido.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Leomarcio.
Equipe de Experiência do Cliente