Pedido cancelado sem estorno e produto não recebido, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Caçapava - SP
09/05/2026 às 11:26
ID: 248169975
O pedido foi cancelado sem estorno do valor, afirmando que não recebi o produto sendo que estava na minha residência aguardando. Alegaram que foi feita tentativa de contato, estava aguardando chamar não mensagem no celular. Fiz tentativas de contato atravéz do app inúmeras vezes para contestar, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas e os que não foram entregues? [Editado pelo Reclame Aqui] Me mandaram simplesmente a política a empresa e encerram a conversa. Colocaram um tempo estipulado e nem a opção para poder ir retirar na loja eu tive, devido ter excedido o tempo de contato da mensagem enviada no app. [Editado pelo Reclame Aqui]. Já utilizo o app com recorrência mas essa situação me deixou [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] Segue anexo de algumas conversas, porém foram feitas várias tentativas, só reverem o histórico.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 11:14
Olá, Eveline Monique dos Santos.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de informar que o reembolso referente ao pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$ 26,41 será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, e o prazo para que ele esteja disponível é de até 24 horas. Esse prazo é estipulado pela sua instituição financeira ou operadora de pagamento e pode variar dependendo dos processos internos de cada uma.
Reforçamos que, caso o valor não seja encontrado no extrato do seu banco após o prazo informado, é necessário entrar em contato diretamente com a sua instituição financeira para verificar o ocorrido. Eles poderão fornecer mais detalhes sobre o processamento do reembolso e esclarecer qualquer dúvida relacionada à transação.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Você pode nos contatar pela aba "Ajuda" no aplicativo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Kamille | Equipe Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 16:47
O atendimento no app deixa a desejar, mas obtive a resolução da situação e fico grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8