iFood

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São Paulo - SP

27/12/2024 às 14:13

ID: 205642361

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Eu fiz um pedido no iFood para um local chamado Churrasco e Espetinho Brasil. Eu moro em apartamento e, como o acionamento da portaria é esperado, como todos os entregadores fazem, esse processo é um processo comum a qualquer tipo de entrega, inclusive do próprio iFood. Meu pedido gerou em torno de R$ *******,00 com entrega. O fato é que o entregador não acionou a portaria, como foi checado com a minha portaria. Inicialmente, até pensei que fosse problema de interfone, mas foi verificado: o motoboy não acionou a portaria, até constatado pela câmera também. Ele mandou mensagem com 4 minutos de intervalo entre a mensagem dele e minha resposta. Meu pedido foi cancelado. O iFood devolveu, retornou que meu pedido não teria direito a reembolso porque estava dentro da política. Minha pergunta é: essa política é validada pela lei do consumidor? Outro ponto está me parecendo mais uma [Editado pelo Reclame Aqui], porque quem garante que a pessoa tentou realmente e estava próximo do meu local de entrega? Uma vez que a gente utiliza um app de pedidos, não é porque a gente quer ficar com o celular na mão aguardando uma notícia, uma mensagem do motoboy. A gente espera conseguir fazer as nossas atividades sem estar com o celular na mão esperando o interfone tocar para receber a sua entrega, mas ele não o fez. Não concordo com o não reembolso; espero ter meu dinheiro de volta. Vou procurar meus direitos no Procon, tanto para o estabelecimento quanto para o iFood. Me pergunto: o meu produto foi devolvido? O meu dinheiro foi para o estabelecimento e aí foi derretido esse valor? Tenho evidências: tenho aqui o print da mensagem do motoboy. Ele mandou mensagem às 12h56; eu respondi às 13h00 que eu estava descendo, quando recebi a mensagem que meu pedido foi cancelado e não tive direito nenhum de reaver. Tive que fazer um outro pedido em outro local, ou seja, tinha um prejuízo de R$ *******,00 mais um outro pedido. De fato, era um dia em que eu não tinha tempo de fazer meu almoço e o almoço do meu filho. Espero uma resolução quanto antes. Eu, inclusive, tenho mensagens direcionadas, por aí fui dizendo que eu não concordo. Essa mesma mensagem que eu estou dizendo aqui, eu coloquei para o iFood, que eu não concordo e que eles conseguiriam analisar o tempo de resposta. Pergunto se é que se eles colocaram uma regra do qual a gente não tem direito ao reembolso, então que eles tenham condições de analisar o chat e entender o tempo de resposta entre um motoboy acionar porque não teve preguiça de ir lá e tocar um interfone e a gente é obrigado agora a fazer um pedido pelo iFood e ficar com o celular na mão esperando uma resposta do motoboy.