******* SEM REEMBOLSO

Olá, Fernando!
Espero que esteja tudo bem por ai!

Fernando, em primeiro lugar gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Como te enviei no privado, fizemos uma reanálise minuciosa da situação e infelizmente não conseguimos prosseguir com o reembolso do seu pedido. Gostaria de te explicar o motivo com transparência.
Conforme nossa Política de Cancelamento de Pedidos para Clientes, é importante respeitar o prazo de 10 minutos para retirar o pedido no momento da entrega. Depois desse período, infelizmente não há possibilidade de reembolso.
Tanto a loja quanto o entregador se esforçam para garantir a qualidade da entrega, e contamos com a colaboração dos clientes para atender à responsabilidade de receber o pedido no horário estimado.
Durante a tentativa de entrega, enviamos mensagens no chat que infelizmente não foram respondidas, o que dificultou a comunicação.

Para evitar situações semelhantes no futuro, sugerimos que ative as notificações do iFood em seu dispositivo e esteja presente ou garanta que alguém receba o pedido no local de entrega.

Para esclarecimentos sobre prazos, cancelamentos ou outras dúvidas relacionadas ao processo do seu ******* informações detalhadas neste link: https://*******

Estou à disposição para ajudar em qualquer outra questão ou esclarecimento que você possa precisar. Conte comigo!

Abraços,
Atenciosamente Jullie.
Experiência do Cliente iFood.

A minha mensagem engloba 2 pontos:

Primeiro, o fato do entregador informar o apartamento errado determinou o insucesso da entrega. Sempre que solicito uma entrega ou ******* que o interfone seja o meio de contato adequado.

Mas gostaria principalmente de sublinhar o 2 ponto, que inclusive evidenciei na minha denuncia ao PROCON (QUEM ESTIVER LENDO ESTA MENSAGEM, NÃO DEIXE NUNCA DE DENUNCIAR AO PROCON, POIS É POR LÁ QUE POLÍTICAS DE CANCELAMENTO ILÍCITAS SÃO DERRUBADAS):

Nas compras de supermercado feitas pelo APP do IFOOD, normalmente envolvem valores muito mais altos que simples encomenda de restaurantes. Não é razoável aplicar a penalidade de CANCELAMENTO DA ENCOMENDA SEM NENHUM REEMBOLSO sobre uma compra com um alto valor agregado. O consumidor fica numa posição de EXTREMA VULNERABILIDADE! De fato, se o entregador se deslocou ao local e não conseguiu realizar a encomenda, ele deve receber pelo seu serviço da mesma forma. É razoável cobrar uma taxa de multa pelo aplicativo, talvez pautada na porcentagem sobre a compra dos produtos. Agora, fazer com que o consumidor perca a totalidade do valor gasto na compra é ABSURDO e vai em desencontro às normas do Código do Consumidor. Imagina só a situação de uma pessoa idosa que faz uma compra de supermercado mensal pelo aplicativo, gastando em média quase *******,00 (mil reais) e por algum motivo não conseguiu descer em 10 minutos para ter acesso à compra... de acordo com a POLÍTICA DE CANCELAMENTO ANTIJURÍDICA DO IFOOD, ela perderá TODO O VALOR, INTEGRALMENTE. Espero que a minha reclamação chegue ao departamento jurídico do IFOOD e ao máximo de pessoas que passam pela mesma situação que eu (NUNCA DEIXEM DE DENUNCIAR AO PROCON!).