******* ERRADO
Respondida
Barueri - SP
06/03/2025 às 09:49
ID: 211438509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma garrafa de gin Tanqueray pela plataforma, mas, ao receber a entrega, o entregador trouxe sabão em pó e água sanitária, itens completamente diferentes do que eu havia pedido. Não aceitei a entrega, pois não faz sentido receber algo que não foi solicitado, especialmente quando o valor é inferior ao que deveria ter sido entregue. Na plataforma, é indicado que o cliente deve fazer uma reclamação, porém, não há nenhuma opção em "ajuda" para informar que o ******* errado e que eu não irei receber os itens. No meu app, como não houve confirmação de entrada, o status ficou como se o entregador estivesse aguardando por mim. Ao tentar cancelar o pedido, fui informado de que, se o fizesse, não teria direito ao reembolso. O entregador mencionou que, possivelmente, a atendente trocou o meu pedido pelo de outra pessoa, pois, no momento da entrega, havia outro entregador aguardando.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 11:41
Olá Bruna, espero que você esteja bem!
Sou Poliana, analista da equipe de Experiência do Cliente no iFood.
Agradecemos por nos fornecer essas informações. Gostaríamos de esclarecer o papel do iFood no processo de entrega. As lojas parceiras e os entregadores se registram em nossa plataforma para oferecer seus serviços diretamente aos consumidores, enquanto o iFood atua como intermediário entre as três partes envolvidas.
Após analisarmos sua ******* que não será possível cancelar o seu pedido. Para entender melhor nossos termos de uso e receber orientações sobre cancelamentos, convidamos você a consultar o seguinte link:
https://*******
Nestes casos, é importante que você faça sua avaliação diretamente no aplicativo. Assim, as lojas e pessoas entregadoras podem identificar áreas que precisam ser aprimoradas. Para avaliar seu pedido no app, siga estas etapas:
1. Abra o app do iFood;
2. Vá até a área de Pedidos no menu;
3. Localize o pedido;
4. Toque em Avaliar ou uma opção semelhante;
5. Escolha o número de estrelas e adicione um comentário;
6. Envie a avaliação.
Contamos com você para juntos, continuarmos entregando as experiências mais deliciosas possíveis.
Abraços, Poliana, Equipe de Experiência do Cliente