Pedido de carne bovina incorreto e falta de suporte do Carrefour e iFood
Em réplica
Esteio - RS
26/11/2025 às 17:35
ID: 232953827
no dia 25/11 fiz um pedido no mercado carrefour! tinha um anúncio de 2,5kg de músculo bovino por cerca de 85 reais. quando meu pedido chegou, era uma peça de acém com menos de 1kg. na nota fiscal, podem observar que me cobraram por mais de 2 quilos de uma carne que eu sequer pedi. quando conversei pelo chat do ifood, o atendente simplesmente encerrou minha solicitação, sem qualquer justificativa! extremamente decepcionada com o pedido e com a falta de disposição para resolver a situação! se eu faço pedido online, é porque não tenho condições de me deslocar até o mercado! me sentindo humilhada pelas duas empresas: carrefour e ifood.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:31
Boa tarde, Aléxia! Espero que você esteja bem. Meu nome é Micaele, sou analista da equipe de Experiência do Cliente iFood.
Analisamos detalhadamente a sua solicitação e revisamos todas as evidências encaminhadas de forma cuidadosa. Durante esse processo, avaliamos os registros e imagens apresentados, sempre considerando os critérios técnicos e as diretrizes adotadas pela nossa plataforma. No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.
A validação de solicitações relacionadas a reembolsos ou ajustes depende da apresentação de evidências consistentes, claras e compatíveis com os registros disponíveis em nosso sistema. Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado.
Sendo assim, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolução solicitada. Entretanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas e tratadas dentro das diretrizes da plataforma.
Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link: https://*******
Destacamos que seguimos à disposição para orientá-la sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível para você.
Agradecemos por trazer essa questão até nós e esperamos poder atendê-la de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Micaele
Equipe de Experiência ao Cliente iFood
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 16:38
Se as evidências não foram suficientes, por favor, me informe o que preciso fazer. Eu paguei por um produto que não pedi, e paguei muito mais caro do que informaram na hora da compra. Eu enviei nota fiscal, o produto na balança e foto da etiqueta do produto. O que mais vocês precisam? Podem ter certeza de que entrarei com uma denúncia no procon.