Pedido de combo de hambúrguer chegou frio, com ingredientes ruins e sem reembolso
Resolvido
Cachoeirinha - RS
01/12/2025 às 00:47
ID: 233293181
Solicitei um combo com 2 hambúrgueres,batatas e calabresa,meu pedido veio todo frio, hambúrguer com bife queimado e alface e maionese apenas isto dentro,batatas fritas murchas e ouro óleo, calabresa torrada,fiz reclamação no aplicativo,anexei as fotos,mas a loja não quis conceder o reembolsa pois havia comido os hambúrgueres,levou 1:30 horas para chegar o pedido há ia chego do trabalha cansado e com fome,não iria esperar mais uma hora e meia para a loja fazer a troca,as batatas e as calabresas não deu para comer nada,mas se não tivesse os hambúrgueres a loja não fazia as trocas de nem um item,quero reembolso deste pedido,não é justo eu pagar todo u lanche desse e não tive nem a troca dos itens,podem entrar em contato comigo no meu whats *****,olhem as fotos,veja se este é um lanche a ser entregue
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 17:22
Olá, Sandro!
Espero que você esteja bem!
Entendemos como é frustrante lidar com uma situação que não atende às suas expectativas, e sinto muito por essa experiência.
Nosso objetivo é tornar cada interação o mais positiva possível, e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça. Desejo de verdade que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade que você espera do iFood!
Sobre o pedido *******, informo que o estorno foi realizado com sucesso. em até 24 horas, o valor de R$ 60,98 será reembolsado para a operadora do seu cartão. Esse crédito poderá ser aplicado em até 2 faturas, conforme o prazo máximo solicitado pela sua operadora para processar o estorno.
Não temos acesso à forma como o estorno será exibido para você, sabemos que em algumas operadoras, o estorno pode aparecer como um valor riscado, com sinal de (-) na frente, enquanto em outras pode ser um abatimento nos valores correspondentes às suas compras atuais ou futuras na fatura.
Caso o prazo acima expire, recomendamos que entre em contato com a operadora de seu cartão para verificar o ocorrido.
Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Abraços.
Atenciosamente,
Janderson.
Equipe de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:21
Resolvido parcialmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5