iFood

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

11/03/2026 às 22:59

ID: 243033287

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um pedido realizado por meio do aplicativo IFood, no qual o produto entregue veio totalmente cru e impróprio para consumo, configurando falha grave na prestação do serviço e risco à saúde do consumidor.
Ao identificar o problema, entrei em contato com o suporte do aplicativo solicitando o reembolso do valor pago, uma vez que o alimento entregue não correspondia às condições mínimas de qualidade e segurança esperadas. No entanto, o pedido de reembolso foi negado, mesmo diante da evidência de que o produto estava inadequado para consumo.
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fornecedores de produtos respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo. Além disso, o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, quando o serviço prestado apresenta falha ou não atende às condições adequadas, o consumidor tem direito, à sua escolha, à reexecução do serviço, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Adicionalmente, o Art. 6, inciso VI, do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais decorrentes da falha na prestação de serviços.
Diante disso, fica claro que houve descumprimento das normas de proteção ao consumidor, tanto pela entrega de um alimento impróprio para consumo quanto pela recusa injustificada de reembolso após a reclamação formal.
Dessa forma, solicito a restituição integral do valor pago pelo pedido, considerando que o produto entregue não pôde ser consumido e não atendeu às condições mínimas de qualidade. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, informo que buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, além de outras medidas legais aplicáveis.
Aguardo a resolução do caso com a maior brevidade possível.


O atendente ainda foi ríspido comigo, alegando que o produto não estava inapropriado para consumo.