Pedido de Milkshake não entregue e sem resposta do suporte, solicitação de cancelamento.
Respondida
Petrolina - PE
19/07/2026 às 23:09
ID: 254309235
Fiz uma compra de um Milkshake Crocante 500ml com adicional de crocante às 19h53 do dia 19/07/2026, o pedido foi aceito na hora e a empresa começou a preparar o pedido e o prazo de entrega era até as 21h32-21h42! Até aí, tudo bem.
Mandei mensagem no chat da empresa, nada de resposta, passou quase 1h30 do prazo de entrega, o restaurante fechou e nada de resposta.
Fiquei apavorada e tentei mandar mensagem no chat iFood e não consegui, e até agora 23h07 o pedido nem saiu para entrega e nem me respondem
Porfavor, cancelem esse pedido, por gentileza! Fiquei no prejuízo e não estou conseguindo cancelar!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:00
Olá, Palloma.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre o ocorrido. No iFood, valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos sempre trabalhando para garantir que suas experiências sejam positivas.
Analisamos cuidadosamente a sua solicitação referente ao seu pedido de número ***** e gostaríamos de informar que o valor do reembolso referente à sua solicitação foi devidamente processado por nossa equipe.
O valor total de R$ 11,39 foi estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na sua compra (Pix) em 19/07/2026 podendo levar entre 24hs para ficar disponível em sua conta.
Em conformidade, enviamos o comprovante do reembolso por meio de mensagem privada.
Contendo mais detalhes sobre a transação para que você entre em contato com o seu banco emissor a fim de obter mais informações sobre o prazo de compensação do reembolso, caso não identifique o valor do reembolso em sua conta bancária dentro do prazo informado.
Além disso, sua situação será reportada internamente para análise detalhada, com o objetivo de aprimorar nossos processos e assegurar que situações similares sejam evitadas no futuro, nossa missão principal é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agradecemos por sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente, Mickael
Equipe de Experiência do Cliente