******* incompleto e não aceita a devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2023 às 09:56
ID: 172230693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero devolver meu ******* código de defesa do consumidor, pois é uma compra on-line não presencial. Tenho direto de devolução em 7 dias.
Quero realizar a devolução.
Fiquei insatisfeito com a entrega incompleta do produto, não fui informado sobre a ausência do produto.
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
OBS:
Fiz o contato pela solicitação pelo aplicativo e dizem que a devolução não é possível!
Disseram que não fazem o recolhimento do produto e que não poderiam fazer nada. O vendedor também disse que não poderia fazer nada e é tudo com o Ifood
Estou tentando aqui um último registro de tentativa de solução para o caso.
Pedido N ******* realizado dia 17/09/******* e entregue dia 17/09/*******
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 14:16
Boa tarde , Felipe .
Peço-lhe desculpas pelo o ocorrido e os transtornos causados, é muito importante para nossa empresa receber esse tipo de feedback dos nossos clientes. Enviei seu comentário diretamente ao setor responsável do iFood, a fim de entregarmos um serviço preocupado não somente com nossos clientes, mas também com todas as pessoas envolvidas na nossa operação.
Entendo sua frustração, mas após o aceite dos produtos na entrega, não podemos realizar o cancelamento do pedido. Nesses casos, orientamos que caso haja algo de errado em seu pedido, o recuse ao entregador e solicite cancelamento. Nossa categoria mercado, pet e farmácia ainda não possui a possibilidade de troca ou reenvio.
Gostaria de ajuda-la mais, mas continuo aqui caso tenha alguma dúvida!
Abraços
Verônica
Experiência do Cliente iFood
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 17:06
Existe um erro aí, eu só recebo a mercadoria depois de confirmar o código e depois de confirmado o entregador não recebe a mercadoria de volta. Como posso conferir os produtos se só recebo depois de confirmar a entrega?
Eu me coloquei a disposição para devolver o produto até a loja e nem assim consigo reaver o valor pago. Não fui notificado que não tinha o produto e a entrega incompleta não me interessa.
A pergunta é clara, mesmo eu entregando o produto na loja terei o estorno do valor pago integralmente?