Pedido errado - Reembolso
Respondida
Cariacica - ES
28/04/2025 às 13:12
ID: 215781623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido no Subway pelo Ifood. Pedi um Footlose de 30cm com todos os ingredientes escolhidos por mim. Paguei via pix no próprio app e solicitei que entregasse em meu trabalho, no meu horário de almoço.
Ao buscar o pedido notei que a sacola era pequena e leve. Abri e já vi que o pedido estava errado. Notifiquei a empresa de imediato
O ifood solicitou 10 minutos para a empresa me responder. Ela visualizou todas as minhas mensagens e não respondeu a solicitação. Após a negociação seguiu com o ifood, que demorou 25 minutos além dos 10 iniciais para me responder. Como estava em horário de almoço e não podia mais aguardar, comi o que haviam me mandado, consciente que meu pedido estava errado e que precisavam me reembolsar o valor pago a mais.
Resumindo, não fui reembolsada, por falta de evidencias, segundo o Ifood.
Ou seja, o restaurante sequer me respondeu, o ifood levou 25 minutos para analisar um caso e negar a correção da falha ocorrida no SEU APP.
Exijo meu dinheiro de volta
Ofertar 8 reais em cupom, para quem pagou 52 num pedido errado e incompleto não é nada!
DEVOLVAM MEU DINHEIRO!
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 10:00
Bom dia, Rayanni!
Espero que você esteja bem.
Sou Maria, da equipe de Experiência do Cliente do iFood, e estou aqui para esclarecer a situação referente ao seu pedido.
Entendemos que situações como a sua podem ser frustrantes, e queremos garantir que as nossas decisões sejam sempre tomadas com base nos melhores interesses de todos os usuários da nossa plataforma.
Após uma análise cuidadosa, identificamos que, de acordo com as evidências obtidas, houve elementos que nos levaram a não aprovar o estorno integral do seu pedido.
Essa decisão é fundamental para assegurar a confiabilidade da nossa plataforma e prevenir potenciais usos indevidos dos nossos serviços, garantindo assim a sustentabilidade contínua do nosso negócio e um ambiente seguro para todos os usuários.
De acordo com os termos de uso do iFood, todas as transações estão sujeitas a revisão de conformidade e segurança, sempre visando proteger tanto os consumidores quanto nossos parceiros comerciais.
Queremos enfatizar que nosso compromisso é tratar todos os casos com a máxima seriedade e diligência. Embora as evidências atuais tenham fundamentado a decisão, estamos abertos à recepção de informações adicionais que possam indicar qualquer detalhe que necessite de reavaliação.
Compreendemos sua insatisfação com o atendimento. No entanto, em alguns casos, ficamos impossibilitados de responder de forma construtiva no momento, pois a decisão inicial é baseada na necessidade de novas informações para uma reanálise mais aprofundada.
Para uma compreensão detalhada das diretrizes de nossa política e como elas se aplicam aos casos de reembolso e cancelamento, convidamos você a acessar este link: https://*******
Este recurso esclarece nossos procedimentos e pode auxiliar na resposta a quaisquer outras dúvidas que você possa ter.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes, e estamos sempre dispostos a revisar decisões caso novas informações sejam apresentadas.
Agradecemos por sua compreensão e esperamos poder aprimorar sua experiência em futuras interações conosco.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente, Maria.
Reclame AQUI | Equipe de Experiência do Cliente.